Abonnements, paiements et remboursements

1. Formules et tarifs

Nos offres (Starter, Essentiel, Pro, Business et toute offre proposée à l’avenir) ainsi que leurs fonctionnalités sont décrites sur la page tarifs. Les prix sont affichés toutes taxes comprises : en euros pour les clients des pays SEPA, et en dollars américains pour les clients du reste du monde, avec des montants équivalents. La TVA incluse et le total sont toujours affichés avant que vous ne confirmiez votre commande.

Certains forfaits incluent un premier nom de domaine pour la première année. À partir de la deuxième année, ou pour les domaines supplémentaires, les frais de renouvellement du domaine s’appliquent tels qu’affichés dans le tableau de bord au moment de la commande.

2. Commande

Le contrat est conclu lorsque vous confirmez votre commande en cliquant sur le bouton comportant une obligation de paiement claire (par exemple « S’abonner et payer ») et que le paiement est autorisé. Nous vous envoyons une confirmation par e-mail comprenant les principales conditions, un lien vers ces documents et, le cas échéant, la facture. Avant de confirmer, vous pouvez vérifier et corriger votre commande.

3. Renouvellement automatique

• Les abonnements sont facturés à l’avance pour la période choisie (mensuelle ou annuelle) et se renouvellent automatiquement pour des périodes successives de même durée au prix alors en vigueur, sauf résiliation avant la date de renouvellement.
• Pour les forfaits annuels, nous envoyons un e-mail de rappel au moins 7 jours avant le renouvellement (et plus tôt lorsque la loi locale l’exige, par exemple pour certains États américains).
• Vous nous autorisez, ainsi que notre prestataire de paiement, à débiter votre moyen de paiement pour chaque renouvellement.

4. Rétractation

Vous pouvez résilier à tout moment, en ligne, depuis votre tableau de bord (section Formule) ou en écrivant à legal@flixy.studio, aussi facilement que vous vous êtes abonné. La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours : vous conservez l’accès jusqu’à cette date et aucun nouveau paiement n’est prélevé. Sauf mention contraire aux sections 6 et 7, les paiements de la période en cours ne sont pas remboursés en cas de résiliation.

Que se passe-t-il ensuite : les sites web publiés restent en ligne jusqu’à la fin de la période payante, puis sont mis hors ligne ; les noms de domaine sont gérés conformément à la Politique relative aux noms de domaine ; votre compte passe au forfait gratuit s’il est disponible, et vos données sont conservées comme décrit dans la Politique de confidentialité.

5. Mises à niveau, rétrogradations et changements de prix

• Changement d’offre : vous pouvez changer d’offre ou de période de facturation à tout moment depuis votre tableau de bord (Facturation → Changer d’offre).
• Passage à une offre supérieure (offre plus élevée, ou du mensuel à l’annuel) : effet immédiat. Une nouvelle période de facturation commence le jour du changement ; vous payez le prix de la nouvelle offre diminué de la valeur des jours non utilisés de votre offre actuelle, calculée au prorata. La capacité IA de la nouvelle offre s’applique immédiatement, pour la nouvelle période.
• Passage à une offre inférieure (offre moins élevée, ou passage d’une facturation annuelle à une facturation mensuelle) : prend effet à la fin de la période déjà payée, sans frais ni remboursement. Vous pouvez annuler un passage programmé à une offre inférieure jusqu’à cette date. Les fonctionnalités ou l’utilisation qui dépassent la nouvelle offre (par exemple le nombre de langues ou d’automatisations d’e-mails) sont alors limitées.
• Adresses e-mail professionnelles supplémentaires : lors d’un passage à une offre supérieure, elles sont facturées pour la nouvelle période, déduction faite de la part déjà payée pour les jours non utilisés. Un passage à une offre inférieure ne peut être programmé qu’une fois que le nombre d’adresses e-mail professionnelles utilisées est compatible avec la nouvelle offre (adresses incluses dans l’offre plus adresses supplémentaires payantes).
• Garantie de prix : le prix de votre offre est celui affiché lors de votre souscription. Une hausse ou une baisse de prix ultérieure s’applique uniquement aux nouveaux abonnements ; votre offre continue de se renouveler à son prix tant qu’elle reste active. Un nouveau prix ne s’applique que si vous choisissez une autre offre ou une autre période de facturation, ou si vous souscrivez à nouveau après la fin de votre offre.

6. Droit de rétractation (UE/EEE, Royaume-Uni, Suisse et lois similaires)

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation d’un contrat à distance dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion, sans avoir à justifier votre décision.

Services numériques fournis immédiatement. Flixy Studio étant un service numérique que vous pouvez utiliser dès maintenant, lors du paiement nous vous demandons votre demande expresse que le service commence pendant le délai de rétractation, ainsi que votre reconnaissance que : (a) si vous vous rétractez, vous paierez un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu’à ce que vous nous informiez de votre rétractation ; et (b) vous perdez votre droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté. Les noms de domaine enregistrés à votre demande sont des services personnalisés selon votre demande et exécutés immédiatement auprès d’un registre tiers ; ils ne peuvent pas être rétractés après l’enregistrement.

Pour exercer le droit de rétractation, adressez une déclaration claire (par exemple par e-mail à legal@flixy.studio) ou utilisez ce modèle de formulaire :

À MSA TECHNOLOGY (Flixy), 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, legal@flixy.studio : je notifie par la présente ma volonté de me rétracter du contrat portant sur la fourniture du service suivant : [offre], commandé le [date], nom, e-mail du compte, date, signature (si papier).

Nous rembourserons tout montant dû dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification, en utilisant le même moyen de paiement, sans frais.

7. Garantie de remboursement et remboursements

• Garantie de satisfaction de 14 jours : quel que soit votre pays et votre statut, si vous n’êtes pas satisfait de votre premier abonnement payant, demandez un remboursement dans les 14 jours suivant le premier paiement et nous rembourserons le montant de l’abonnement, déduction faite des frais de domaine déjà engagés. Cette garantie s’applique une seule fois par client.
• Effet d’un remboursement intégral : lorsque le prix de la période en cours d’une formule de site est intégralement remboursé, cette formule prend fin le jour du remboursement et n’est pas renouvelée ; le site est mis hors ligne mais rien n’est supprimé, et vous pouvez à nouveau choisir une formule à tout moment. Un avoir vous est envoyé par e-mail.
• Indisponibilité du Service : si le Service est indisponible pendant une période prolongée de notre fait, nous accorderons un avoir ou un remboursement proportionnel à l’indisponibilité.
• Frais de domaine : non remboursables une fois le domaine enregistré, renouvelé ou transféré, car ces frais sont versés aux registres.
• Recharges d’IA (formule Business) et options : non remboursables une fois utilisées, en tout ou en partie ; les recharges non utilisées peuvent être remboursées dans les 14 jours suivant l’achat.
• Abus : aucun remboursement n’est dû lorsque le compte est résilié pour une violation grave des Conditions ou de la Politique d’utilisation acceptable, sans préjudice des droits obligatoires des consommateurs.
• Les droits légaux (y compris la garantie de conformité des services numériques) ne sont pas affectés par la présente section.

8. Paiements, échecs de paiement et litiges de paiement

• Les paiements sont traités par un prestataire de paiement conforme à la norme PCI-DSS. Nous ne stockons jamais l’intégralité de vos données de carte bancaire.
• Si un paiement échoue, nous effectuons de nouvelles tentatives et vous en informons. Nous réessayons automatiquement tous les 2 jours ; après 3 tentatives infructueuses (environ 4 jours), la formule prend fin et le site est mis hors ligne — rien n’est supprimé, et le paiement du renouvellement le remet en ligne. Les domaines ne sont pas renouvelés tant que des paiements restent impayés.
• Si vous contestez un paiement auprès de votre banque sans nous avoir contactés au préalable, nous pouvons suspendre le compte pendant l’enquête. Merci de nous contacter d’abord : la plupart des problèmes sont résolus en moins d’une journée.

9. Taxes et factures

• Flixy est exploité par MSA TECHNOLOGY, établie en France (numéro de TVA FR09107122434). Pour les clients de l’UE, la TVA est appliquée conformément aux règles de l’UE et est incluse dans le prix affiché : les consommateurs paient le taux de TVA de leur État membre (déclaré via le guichet unique, OSS) ; les entreprises disposant d’un numéro de TVA valide dans un autre État membre paient le prix hors TVA, selon le mécanisme d’autoliquidation ; les clients français sont facturés avec la TVA française. Pour appliquer le bon taux, le pays de facturation que vous déclarez est enregistré à chaque paiement avec le pays de votre connexion ; un pays de facturation hors UE ne peut pas être utilisé depuis une connexion située dans l’UE.
• Pour les clients hors UE, des taxes locales (par ex. TVA britannique, TVA suisse, TPS/GST, taxe de vente américaine) peuvent s’appliquer selon les règles et seuils locaux ; toute taxe est affichée avant le paiement.
• Vous devez fournir des informations de facturation exactes ainsi que votre numéro de TVA. Les factures sont disponibles dans votre tableau de bord et envoyées par e-mail.

10. Offre gratuite et essais

La formule gratuite et tout essai sont proposés sans engagement et peuvent être modifiés, limités ou interrompus. Si un essai se transforme en abonnement payant, nous vous en informerons clairement lors de l’inscription et vous le rappellerons avant le premier prélèvement ; vous pouvez annuler avant la fin de l’essai sans payer.

11. Réclamations

Pour toute question ou réclamation relative à la facturation, contactez legal@flixy.studio. Voir également la section 18 des Conditions d’utilisation.

12. Adresses e-mail professionnelles

• Ce qui est inclus : la formule Pro inclut 1 adresse e-mail professionnelle et la formule Business en inclut 5, sur le domaine du site auquel la formule est rattachée. Des adresses supplémentaires peuvent être ajoutées à toute formule payante, y compris Essentiel, pour 3 € par mois et par adresse, toutes taxes comprises.
• Facturation des adresses supplémentaires : le premier paiement couvre uniquement le temps restant jusqu’au prochain renouvellement de la formule du site ; les adresses supplémentaires sont ensuite ajoutées à chaque renouvellement de cette formule, pour la même période (mensuelle ou annuelle). Supprimer une adresse supplémentaire arrête sa facturation à partir du renouvellement suivant ; la période en cours n’est pas remboursée.
• Conditions : une adresse nécessite que le site soit en ligne sur son propre domaine et une formule active. Si vous conservez votre domaine chez un autre fournisseur, vous devez ajouter les enregistrements DNS indiqués dans votre tableau de bord ; d’ici là, les messages ne peuvent pas être reçus.
• Limites : chaque adresse dispose d’un quota de stockage indiqué dans votre tableau de bord, et des limites d’envoi quotidiennes s’appliquent pour protéger la délivrabilité. Les adresses ne peuvent pas servir à envoyer des messages non sollicités ou en masse (voir la Politique d’utilisation acceptable).
• Fin de la formule : si la formule du site prend fin, ses adresses continuent de fonctionner jusqu’à la fin de l’année déjà payée (date anniversaire de leur création). Avant cette date, nous vous envoyons des rappels réguliers par email (30, 14, 7, 3 et 1 jour avant). Si la formule n’a pas été renouvelée d’ici là, les adresses sont suspendues : elles ne peuvent plus envoyer ni recevoir de messages, mais rien n’est supprimé, et elles fonctionnent de nouveau dès que vous renouvelez la formule. Les boîtes mail suspendues et leurs messages sont conservés 60 jours après la suspension. Nous vous prévenons par email 14 jours avant la fin de cette période ; les boîtes mail et leurs messages sont ensuite définitivement supprimés. Supprimer une adresse supprime définitivement sa boîte mail et ses messages.
• Rétractation : une adresse est créée immédiatement à votre demande expresse ; l’article 6 s’applique.

13. Payer depuis votre téléphone

À l’étape du paiement, vous pouvez scanner un QR code pour finaliser le paiement sur votre téléphone. Le lien est personnel et ne fonctionne que sur un seul appareil. Le QR code se renouvelle automatiquement toutes les 10 minutes ; une fois scanné, le lien reste valable 10 minutes sur votre téléphone. Les mêmes prix, conditions et consentements que sur votre ordinateur s’appliquent ; le paiement est traité par notre prestataire de paiement et confirmé sur les deux écrans. Si vous annulez sur votre téléphone ou si le lien expire, aucun montant n’est débité et vous pouvez payer à nouveau depuis votre ordinateur.

14. Services Google (Maps, Search Console, Analytics)

Depuis l’éditeur (« Fonctionnalités avancées » → « Services Google ») ou la section Services Google de votre tableau de bord, vous pouvez connecter trois services Google à votre site sans frais supplémentaires. Flixy est indépendant de Google ; Google, Google Maps, Search Console et Google Analytics sont des marques de Google LLC, et chaque service est également soumis aux conditions propres de Google.

• Google Maps : Flixy affiche la carte Google officielle de l’établissement que vous choisissez, avec la propre clé Google de Flixy. La carte ne se charge sur les appareils de vos visiteurs que lorsqu’ils la demandent ou après qu’ils ont accepté les cookies. Vous êtes responsable de l’exactitude du nom et de l’adresse que vous affichez.
• Google Search Console — mandat : en cochant la case d’autorisation, vous donnez mandat à Flixy de déclarer et de vérifier votre site dans Google Search Console en votre nom, avec le compte Google de Flixy. Flixy hébergeant le code de votre site et gérant son domaine, Flixy prouve la propriété à Google en ajoutant un enregistrement DNS ou un fichier de vérification à votre site. Votre consentement est enregistré avec sa date et la version du texte.
• Ce que Flixy fait et ne fait pas : dans le cadre de ce mandat, Flixy se limite à déclarer le site, à soumettre son sitemap après chaque publication et à lire vos statistiques de recherche pour les afficher dans votre tableau de bord. Flixy ne modifie jamais vos contenus sans votre demande, ne vend ni ne partage jamais vos données de recherche, n’utilise jamais la propriété à d’autres fins et ne garantit aucun classement : Google décide seul de l’indexation et des positions.
• Vos droits : vous restez seul propriétaire de votre site, de vos contenus et de vos données. Vous pouvez obtenir un accès propriétaire avec votre propre compte Google, suspendre ou reprendre le service, ou le retirer à tout moment ; le retrait supprime le sitemap, la propriété et la preuve de propriété. Si votre site quitte Flixy ou si votre offre prend fin, Flixy retire sa vérification et vous pouvez vérifier à nouveau le site avec votre propre méthode.
• Google Analytics : vous connectez votre propre propriété Google Analytics 4 avec son ID de mesure et vous êtes responsable du traitement des données qui y sont collectées. Sa balise ne se charge qu’après que vos visiteurs ont accepté les cookies. Les options (conversions, clics de contact, confidentialité renforcée) peuvent être activées ou désactivées à tout moment.
• Disponibilité : ces services dépendent de Google, qui peut les modifier ou y mettre fin. Flixy peut suspendre un service en cas d’abus ou si Google l’exige, et n’est pas responsable des décisions prises par Google.

15. Fonctionnalités « Améliorer mon site »

Depuis l’éditeur (« Fonctionnalités avancées » → « Améliorer mon site ») ou les rubriques « Fonctionnalités avancées », « Confiance et conformité » et « Outils » de votre tableau de bord, vous pouvez activer des fonctionnalités supplémentaires pour votre site. Chacune peut être suspendue, réactivée ou supprimée à tout moment ; vos réglages et vos données sont conservés jusqu’à ce que vous les supprimiez ou fermiez votre compte. Pour les données personnelles de vos visiteurs et clients collectées au moyen de ces fonctionnalités, vous êtes le responsable du traitement et Flixy agit en tant que votre sous-traitant conformément à notre Accord de traitement des données.

• Avis clients : les invitations sont envoyées uniquement aux clients ayant passé une commande ou effectué une réservation sur votre site. Vous ne devez pas rédiger, acheter, récompenser ou filtrer des avis de manière trompeuse, et vous ne devez pas présenter des avis comme vérifiés lorsqu’ils ne le sont pas. Vous pouvez répondre publiquement aux avis et masquer les avis abusifs ; Google décide si les étoiles d’avis apparaissent dans ses résultats.
• Chat en direct, WhatsApp et réponses de Flixy AI : vous répondez vous-même à vos visiteurs ou laissez Flixy AI répondre à partir des informations de votre site. Les réponses de l’IA peuvent être erronées ou incomplètes : elles sont signalées aux visiteurs, décomptées de l’IA incluse dans votre formule, et vous restez responsable des informations données en votre nom. WhatsApp est un service de WhatsApp Ireland Ltd ; le bouton ouvre uniquement une conversation avec votre numéro.
• Pop-ups, bannières, bons de réduction et cartes cadeaux : vous définissez les offres, leurs conditions et leur durée, et vous devez les honorer. Les remises et les soldes des cartes cadeaux sont toujours recalculés par le serveur au paiement. Les cartes cadeaux sont vendues et remboursées par vous, selon vos propres conditions et la loi du pays de vos clients.
• Newsletters : vous ne pouvez envoyer des emails qu’aux personnes ayant donné leur consentement (le double opt-in est recommandé et activé par défaut) ou à vos clients existants lorsque la loi le permet. Chaque email contient un lien de désinscription, pris en compte immédiatement. Chaque formule inclut un nombre mensuel d’emails ; au-delà, les emails supplémentaires sont décomptés de l’IA incluse dans votre formule. Les listes achetées ou collectées automatiquement sont interdites.
• Confirmations et rappels de réservation par SMS : les SMS sont envoyés par l’intermédiaire de notre prestataire SMS et payés en packs prépayés, valables sans limite de durée et non remboursables une fois utilisés. Un message long ou accentué peut compter comme plusieurs SMS. La distribution dépend des opérateurs mobiles.
• SEO, blog et tests A/B : les suggestions et les articles rédigés par l’IA sont des propositions : vous les relisez et restez responsable de ce que vous publiez. Aucun classement sur Google n’est garanti. Les tests A/B présentent à chaque visiteur l’une des deux versions et ne comptent que des vues et des conversions anonymes.
• Ventes sur les réseaux sociaux : Flixy fournit un lien de catalogue (flux) de vos produits pour Meta, TikTok et Google. Vous devez respecter les politiques commerciales de ces plateformes ; l’approbation de votre catalogue par celles-ci n’est pas garantie par Flixy. Gardez ce lien secret.
• Abonnements et espace membres : les paiements récurrents sont versés directement sur votre propre compte Stripe ou Mollie. Vous fixez les prix, le contenu et les conditions applicables à vos membres, gérez leurs résiliations et remboursements, et respectez le droit de la consommation (information avant paiement, droit de rétractation le cas échéant).
• Devis et factures : la numérotation, les mentions légales, les taux de TVA et la validité de vos documents relèvent de votre responsabilité ; Flixy fournit uniquement l’outil. Conservez vos factures pendant la durée exigée par vos règles fiscales.
• Pages légales générées : les mentions légales, conditions générales, pages de confidentialité et de cookies générées pour votre site sont des modèles complétés avec les informations que vous fournissez et les fonctionnalités actives sur votre site. Elles ne constituent pas des conseils juridiques et ne remplacent pas un avocat ; vérifiez-les et complétez-les avant de les publier.
• Contrôle d’accessibilité : l’audit et les corrections automatiques améliorent les problèmes courants (contrastes, descriptions d’images, libellés, navigation au clavier) mais ne constituent pas une certification WCAG, RGAA ou EN 301 549.
• Studio marketing : les campagnes Google Ads et les publications pour les réseaux sociaux rédigées par l’IA sont des propositions, décomptées de l’IA incluse dans votre formule : vous les vérifiez, les publiez vous-même depuis vos propres comptes publicitaires et sociaux, et restez responsable de leur contenu, de votre budget publicitaire et du respect des règles de Google, Meta, LinkedIn et TikTok. Flixy ne publie jamais, n’achète jamais de publicité et ne dépense jamais d’argent en votre nom, et ne garantit aucun résultat.
• Import d’un site existant : vous ne pouvez importer qu’un site, un PDF ou une image dont le contenu vous appartient ou que vous êtes autorisé à utiliser ; vous le confirmez avant chaque import, et la date et l’adresse IP de cette confirmation sont enregistrées. L’analyse est débitée en crédits à son coût réel. Flixy lit uniquement des pages publiques et copie vos textes, photos et logo dans votre nouveau projet ; vous vérifiez les informations importées avant la création du site.
• Fichier clients : la section Clients rassemble les personnes ayant interagi avec vos sites (commandes, réservations, formulaires, newsletter, avis, membres, devis, chat, fidélité). Vous décidez de l’usage que vous faites de ces informations, informez les personnes concernées dans votre politique de confidentialité, répondez à leurs demandes (accès, rectification, effacement) et veillez à ce que les notes privées restent factuelles et respectueuses ; n’enregistrez jamais de données sensibles dont vous n’avez pas besoin.
• Site multilingue : le nombre de langues dépend de votre offre (Essentiel : 2 langues, Pro : 5, Business : 18, langue de votre site comprise). Les traductions sont produites par l’IA à partir du contenu de votre site et débitées en crédits au coût réel de l’IA ; un texte déjà traduit n’est pas débité à nouveau. Les traductions automatiques peuvent contenir des erreurs ou des nuances inadaptées à votre activité : vous les relisez, les corrigez si nécessaire (vos corrections priment) et restez responsable du contenu traduit que vous publiez, notamment les prix, les mentions légales et les engagements. Si votre offre n’inclut plus une langue, ses pages ne sont plus publiées lors de la publication suivante ; les traductions sont conservées et restaurées si votre offre inclut de nouveau cette langue.
• Automatisations d’emails : les scénarios et le volume mensuel de messages automatiques dépendent de votre offre (Essentiel : 3 scénarios et 500 messages par site et par mois, Pro : 7 scénarios et 2 000 messages, Business : 7 scénarios et 5 000 messages) ; au-delà de la limite, les envois s’arrêtent jusqu’au mois suivant. Les messages ne sont envoyés qu’aux personnes ayant interagi avec votre entreprise sur votre site, chaque personne ne reçoit un scénario donné qu’une seule fois (scénarios de rappel au maximum une fois tous les six mois) et chaque email contient un lien de désinscription respecté immédiatement et définitivement. Vous êtes responsable de la licéité de vos envois (consentement ou relation client existante, dans les conditions prévues par la loi), des textes et offres que vous ajoutez et du respect des codes promo personnels envoyés (usage unique, valables 30 jours, réservés au destinataire). Flixy peut suspendre les automatisations en cas de plaintes, de taux de rebond anormaux ou d’abus.
• Accès équipe et synchronisation d’agenda : vous choisissez ce que chaque membre de l’équipe peut voir et faire, et vous êtes responsable de ses actions dans votre espace. Les membres de l’équipe utilisent leur propre compte Flixy. Le lien d’agenda donne un accès en lecture à vos réservations à toute personne qui le détient : gardez-le secret et renouvelez-le si nécessaire.

16. Utilisation de l’IA, crédits de bienvenue et recharges

• Crédits de bienvenue : offerts une seule fois à l’inscription pour créer et peaufiner un premier site. Ils ne sont jamais renouvelés, n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être ni remboursés ni transférés. Ils expirent sept jours après l’inscription si le compte reste inactif (utilisés au plus une fois et aucune connexion après nos emails de rappel).
• Capacité IA incluse dans chaque formule : une capacité IA mensuelle pour chaque site, qui alimente toutes les fonctionnalités utilisant l’intelligence artificielle (retouches, réponses du chatbot, traductions, images et vidéos, articles, campagnes) : standard avec Essentiel, deux fois plus avec Pro et quatre fois plus avec Business ; une refonte complète en utilise davantage qu’une petite modification. Elle repart chaque mois à la date anniversaire de la formule ; les quantités non utilisées ne sont pas reportées. Une jauge dans votre tableau de bord indique la part utilisée, en pourcentage.
• Avertissements et rythme : nous vous prévenons dans votre tableau de bord et par email lorsque vous avez utilisé la plus grande partie de votre quantité mensuelle, ou lorsque l’utilisation est très intensive en quelques heures. Un seul travail d’IA s’exécute à la fois par compte. Une fois la quantité atteinte, vous pouvez terminer vos retouches à un rythme plus lent dans une courte marge ; les demandes peuvent alors être espacées de quelques minutes. Une utilisation anormale (par exemple un mois entier d’IA en une journée) entraîne une courte pause et peut être examinée par notre équipe.
• Formule supérieure : vous pouvez passer d’Essentiel ou de Pro à une formule supérieure à tout moment, avec effet immédiat : vous payez le prix de la nouvelle formule diminué de la valeur des jours non utilisés de votre formule actuelle (section 5), et l’IA incluse dans la nouvelle formule s’applique aussitôt.
• Recharges d’IA : disponibles uniquement avec la formule Business. Elles sont utilisées une fois la quantité mensuelle atteinte et n’expirent pas tant que votre compte est ouvert. Remboursements : voir la section 7.
• Ask Flixy : le guide de votre tableau de bord est inclus gratuitement avec chaque compte, avec ou sans formule, et n’utilise jamais l’IA incluse dans votre formule. Pour qu’il reste disponible pour tout le monde, une utilisation très intensive est mise en pause pendant un court moment (limite : 30 questions par heure et 120 par jour et par compte). Ses réponses et ses conseils sont donnés à titre indicatif uniquement : vérifiez les informations importantes et contactez le support pour tout problème lié à votre compte, à un paiement ou à un domaine.
• Conseils par email : nous pouvons vous envoyer un email, au plus une fois tous les quelques jours, au sujet d’une fonctionnalité que votre site n’utilise pas encore, ou de votre utilisation de l’IA incluse dans votre formule. Vous pouvez arrêter les conseils à tout moment depuis le lien présent dans chaque email ou dans votre profil ; les messages relatifs à l’utilisation de l’IA de votre formule sont des messages de service.

17. Espace agence

• Essai : la création d’un espace agence lance un essai gratuit de 14 jours avec les fonctionnalités de la formule Studio, sans carte de paiement. Un essai par compte. À la fin de l’essai, l’espace est mis en pause jusqu’à ce que vous choisissiez une formule.
• Formules agence et durée : les abonnements agence (Solo, Studio, Scale) sont prépayés pour un mois ou un an au prix affiché avant le paiement, TTC. Ils ne se renouvellent jamais automatiquement : vous les prolongez quand vous le souhaitez, et toute prolongation s’ajoute à la fin de votre période en cours. Lors d’une prolongation, vous pouvez choisir une autre formule, qui s’applique à compter de la date du paiement. En demandant l’activation immédiate, vous renoncez expressément au droit de rétractation de 14 jours, comme indiqué lors du paiement.
• Pause : lorsqu’une période se termine sans prolongation (après un délai de grâce de 3 jours), les outils agence sont mis en pause : vous pouvez toujours consulter et exporter vos clients et documents, mais vous ne pouvez plus créer de nouveaux éléments, les factures automatiques, relances et rapports s’arrêtent, et le portail de vos clients n’affiche plus votre marque. Aucune donnée n’est supprimée du fait d’une pause.
• Tarifs de gros : tant que votre abonnement agence annuel payé est actif, les formules de sites payées à l’année depuis votre compte bénéficient de la remise de votre formule agence (les formules de sites payées au mois, ainsi que les comptes disposant d’un abonnement agence mensuel, sont facturés au prix public), affichée lors du paiement et sur la facture, dans la limite du nombre de sites inclus dans cette formule. Au-delà de ce nombre, les formules de sites supplémentaires sont facturées au prix public jusqu’à ce que vous passiez à une formule supérieure ; au-delà de la formule la plus élevée, une offre sur mesure peut être convenue. La remise est recalculée à chaque renouvellement d’une formule de site : elle est maintenue tant que votre abonnement agence annuel est actif et que le site reste dans la limite de votre formule ; à défaut, la formule de site est renouvelée au prix public en vigueur. Nous vous informons par email au moins 7 jours avant la fin de votre abonnement agence. Si l’abonnement agence est remboursé ou si son paiement est contesté, l’espace agence est immédiatement mis en pause et la remise prend fin : les formules de sites déjà payées conservent leur prix jusqu’à leur échéance, puis sont renouvelées au prix public. Un changement de formule agence modifie la remise à compter du prochain renouvellement de chaque formule de site. Les remises ne sont pas accordées pendant l’essai gratuit, ne sont pas cumulables avec d’autres offres sauf mention contraire et ne peuvent pas être utilisées pour revendre des formules à des personnes qui ne sont pas réellement vos clients.
• Vos devis et factures : les documents créés avec les outils agence sont émis par vous, en votre nom et sous votre seule responsabilité (mentions légales, TVA, numérotation, conditions de paiement, obligations comptables et fiscales de votre pays). Flixy n’agit pas comme votre mandataire de paiement et n’encaisse jamais les montants que vous facturez : vos clients vous paient directement. Les documents envoyés ne peuvent plus être modifiés, seulement annulés, et restent conservés pour vos archives.
• Vos clients : vous êtes responsable des informations que vous saisissez sur vos clients, de disposer d’une base valable pour les traiter et leur envoyer des emails (invitations, documents, relances, rapports), et des droits d’accès que vous leur accordez. Les emails envoyés pour votre compte peuvent porter votre nom et votre adresse de réponse ; vous ne devez pas les utiliser pour de la prospection non sollicitée.
• Adresse de portail personnalisée : disponible à partir de la formule Studio ; vous devez être propriétaire de l’adresse fournie ou en avoir le contrôle. Notre équipe l’active une fois que vous avez créé l’enregistrement DNS demandé ; nous pouvons refuser une adresse trompeuse ou portant atteinte aux droits de tiers.
• Prix : les prix des formules agence sont indicatifs et peuvent évoluer ; toute modification s’applique aux achats effectués après celle-ci, jamais à une période déjà payée.