Suscripciones, pagos y reembolsos

1. Planes y precios

Nuestros planes (Starter, Esencial, Pro, Business y cualquier plan que se ofrezca en el futuro) y sus funcionalidades se describen en la página de precios. Los precios se muestran con todos los impuestos incluidos: en euros para los clientes de países SEPA y en dólares estadounidenses para los clientes del resto del mundo, con los mismos importes. El IVA incluido y el total se muestran siempre antes de que confirmes tu pedido.

Algunos planes incluyen un primer nombre de dominio para el primer año. A partir del segundo año, o para dominios adicionales, se aplican las tasas de renovación del dominio que se muestran en el panel de control en el momento de la compra.

2. Contratación

El contrato se celebra cuando confirmas tu pedido haciendo clic en el botón con una obligación de pago clara (por ejemplo, «Suscribirme y pagar») y el pago queda autorizado. Te enviamos una confirmación por correo electrónico con las condiciones principales, un enlace a estos documentos y, cuando corresponda, la factura. Antes de confirmar, puedes revisar y corregir tu pedido.

3. Renovación automática

• Las suscripciones se facturan por adelantado para el periodo seleccionado (mensual o anual) y se renuevan automáticamente por periodos sucesivos de la misma duración al precio vigente en ese momento, salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación.
• En los planes anuales, enviamos un correo electrónico recordatorio al menos 7 días antes de la renovación (y antes si la legislación local lo exige, p. ej., para ciertos estados de EE. UU.).
• Nos autorizas a nosotros y a nuestro procesador de pagos a cargar tu método de pago en cada renovación.

4. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento, en línea, desde tu panel (sección Plan) o escribiendo a legal@flixy.studio, con la misma facilidad con la que te suscribiste. La cancelación surte efecto al final del periodo de pago en curso: conservarás el acceso hasta entonces y no se realizará ningún cobro adicional. Salvo lo indicado en las secciones 6 y 7, los pagos del periodo en curso no se reembolsan en caso de cancelación.

Qué ocurre después: los sitios web publicados permanecen en línea hasta el final del periodo de pago, y luego se desconectan; los dominios se gestionan según la Política de Nombres de Dominio; tu cuenta pasa al plan gratuito si está disponible, y tus datos se conservan como se describe en la Política de Privacidad.

5. Mejoras, reducciones de plan y cambios de precio

• Cambio de plan: puedes cambiar de plan o de periodo de facturación en cualquier momento desde tu panel (Facturación → Cambiar de plan).
• Mejora de plan (un plan superior, o de facturación mensual a anual): se aplica de inmediato. Un nuevo periodo de facturación empieza el día del cambio; pagas el precio del nuevo plan menos el valor de los días no utilizados de tu plan actual, calculado a prorrata. La capacidad de IA del nuevo plan se aplica de inmediato, para el nuevo periodo.
• Bajada de plan (un plan inferior, o paso de facturación anual a mensual): surte efecto al final del periodo ya pagado, sin ningún cargo ni reembolso. Puedes cancelar una bajada de plan programada hasta esa fecha. Las funciones o el uso que superen el nuevo plan (por ejemplo, el número de idiomas o de automatizaciones de email) quedan entonces limitados.
• Direcciones de correo profesional adicionales: con una mejora de plan, se facturan por el nuevo periodo, descontando la parte ya pagada por los días no utilizados. Una bajada de plan solo puede programarse cuando el número de direcciones de correo profesional en uso se ajuste al nuevo plan (direcciones incluidas en el plan más direcciones adicionales de pago).
• Garantía de precio: el precio de tu plan es el que se mostraba cuando te suscribiste. Una subida o bajada de precio posterior solo se aplica a las nuevas suscripciones; tu plan se sigue renovando a su precio mientras siga activo. Solo se aplica un nuevo precio si eliges otro plan u otro periodo de facturación, o si vuelves a suscribirte después de que tu plan haya terminado.

6. Derecho de desistimiento (UE/EEE, Reino Unido, Suiza y leyes similares)

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Servicios digitales prestados de inmediato. Dado que Flixy Studio es un servicio digital que puedes empezar a usar de inmediato, en el proceso de compra te pedimos tu solicitud expresa de que el servicio comience durante el periodo de desistimiento, y tu reconocimiento de que: (a) si desistes, pagarás un importe proporcional a lo prestado hasta que nos comuniques tu desistimiento; y (b) pierdes el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya prestado íntegramente. Los nombres de dominio registrados a tu solicitud son servicios personalizados según tu petición y se prestan de inmediato con un registro de terceros; no pueden desistirse una vez registrados.

Para ejercer el derecho de desistimiento, envía una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico a legal@flixy.studio) o utiliza este formulario modelo:

A MSA TECHNOLOGY (Flixy), 47 rue Vivienne, 75002 París, Francia, legal@flixy.studio: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [plan], pedido el [fecha], nombre, correo electrónico de la cuenta, fecha, firma (si se envía en papel).

Reembolsaremos cualquier importe adeudado en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación, utilizando el mismo medio de pago y sin comisiones.

7. Garantía de devolución del dinero y reembolsos

• Garantía de satisfacción de 14 días: independientemente de tu país y de tu situación, si no estás satisfecho con tu primera suscripción de pago, solicita un reembolso en un plazo de 14 días desde el primer pago y te reembolsaremos la cuota de suscripción, menos las tasas de dominio ya incurridas. Esta garantía se aplica una sola vez por cliente.
• Efecto de un reembolso total: cuando se reembolsa íntegramente el importe del periodo en curso de un plan de sitio web, dicho plan finaliza el día del reembolso y no se renueva; el sitio web se desconecta, pero no se elimina nada, y puedes volver a elegir un plan en cualquier momento. Te enviamos una factura rectificativa por correo electrónico.
• Indisponibilidad del Servicio: si el Servicio no está disponible durante un periodo prolongado por causa imputable a nosotros, te concederemos un crédito o un reembolso proporcional a la indisponibilidad.
• Tasas de dominio: no reembolsables una vez que el dominio ha sido registrado, renovado o transferido, ya que estas tasas se pagan a los registros.
• Recargas de IA (plan Business) y complementos: no reembolsables una vez utilizados, total o parcialmente; las recargas no utilizadas pueden reembolsarse en un plazo de 14 días desde la compra.
• Abuso: no se devolverá importe alguno cuando la cuenta se rescinda por un incumplimiento grave de las Condiciones o de la Política de Uso Aceptable, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores.
• Los derechos legales (incluida la garantía de conformidad de los servicios digitales) no se ven afectados por esta sección.

8. Pago, pagos fallidos y contracargos

• Los pagos son procesados por un proveedor de pagos conforme con PCI-DSS. Nunca almacenamos los datos completos de su tarjeta.
• Si un pago falla, lo volveremos a intentar y te avisaremos. Reintentamos automáticamente cada 2 días; tras 3 intentos fallidos (unos 4 días), el plan finaliza y el sitio web se desconecta: no se elimina nada y, al pagar la renovación, vuelve a estar en línea. Los dominios no se renuevan mientras haya pagos pendientes.
• Si disputas un pago con tu banco sin haberte puesto antes en contacto con nosotros, podemos suspender la cuenta durante la investigación. Por favor, contáctanos primero: la mayoría de los problemas se resuelven en un día.

9. Impuestos y facturas

• Flixy está gestionado por MSA TECHNOLOGY, establecida en Francia (número de IVA FR09107122434). Para los clientes de la UE, el IVA se aplica conforme a las normas de la UE y está incluido en el precio mostrado: los consumidores pagan el tipo de IVA de su Estado miembro (declarado a través de la ventanilla única, OSS); las empresas con un número de IVA válido en otro Estado miembro pagan el precio sin IVA, en virtud del mecanismo de inversión del sujeto pasivo; a los clientes franceses se les aplica el IVA francés. Para aplicar el tipo correcto, el país de facturación que declaras se registra con cada pago junto con el país de tu conexión; no se puede usar un país de facturación de fuera de la UE desde una conexión situada en la UE.
• Para clientes fuera de la UE, pueden aplicarse impuestos locales (por ejemplo, IVA del Reino Unido, IVA suizo, GST, impuesto sobre las ventas de EE. UU.) según las normas y umbrales locales; cualquier impuesto se muestra antes del pago.
• Debes proporcionar datos de facturación y un número de IVA correctos. Las facturas están disponibles en tu panel de control y se envían por correo electrónico.

10. Plan gratuito y pruebas

El plan gratuito y cualquier prueba se ofrecen sin compromiso y pueden modificarse, limitarse o interrumpirse. Si una prueba se convierte en una suscripción de pago, te lo indicaremos claramente al registrarte y te lo recordaremos antes del primer cargo; puedes cancelar antes de que termine la prueba sin pagar nada.

11. Reclamaciones

Para cualquier pregunta o reclamación sobre la facturación, escribe a legal@flixy.studio. Consulta también la sección 18 de las Condiciones de uso.

12. Direcciones de correo profesional

• Qué incluye: el plan Pro incluye 1 dirección de correo profesional y el plan Business incluye 5, en el dominio de la web a la que está asociado el plan. Pueden añadirse direcciones adicionales a cualquier plan de pago, incluido Esencial, por 3 € al mes por dirección, impuestos incluidos.
• Facturación de las direcciones adicionales: el primer pago solo cubre el tiempo que queda hasta la próxima renovación del plan de la web; después, las direcciones adicionales se añaden a cada renovación de ese plan, por el mismo periodo (mensual o anual). Eliminar una dirección adicional detiene su facturación a partir de la siguiente renovación; el periodo en curso no se reembolsa.
• Condiciones: una dirección requiere que la web esté en línea en su propio dominio y un plan activo. Si conservas tu dominio con otro proveedor, debes añadir los registros DNS indicados en tu panel; hasta entonces, no se pueden recibir mensajes.
• Límites: cada dirección tiene una cuota de almacenamiento indicada en tu panel y se aplican límites de envío diarios para proteger la entregabilidad. Las direcciones no pueden usarse para enviar mensajes no solicitados o masivos (consulta la Política de uso aceptable).
• Fin del plan: si el plan del sitio web finaliza, sus direcciones siguen funcionando hasta el final del año ya pagado (el aniversario de su creación). Antes de esa fecha te enviamos recordatorios periódicos por correo (30, 14, 7, 3 y 1 día antes). Si para entonces el plan no se ha renovado, las direcciones se suspenden: ya no pueden enviar ni recibir mensajes, pero no se elimina nada y vuelven a funcionar en cuanto renuevas el plan. Los buzones suspendidos y sus mensajes se conservan durante 60 días tras la suspensión. Te avisamos por correo 14 días antes de que termine ese periodo; después, los buzones y sus mensajes se eliminan de forma permanente. Eliminar una dirección elimina de forma permanente su buzón y sus mensajes.
• Desistimiento: una dirección se crea de inmediato a petición expresa suya; se aplica la sección 6.

13. Pagar desde su móvil

En el paso de pago, puedes escanear un código QR para finalizar el pago en tu móvil. El enlace es personal y solo funciona en un dispositivo. El código QR se renueva automáticamente cada 10 minutos; una vez escaneado, el enlace sigue siendo válido durante 10 minutos en tu móvil. Se aplican los mismos precios, condiciones y consentimientos que en tu ordenador; el pago lo procesa nuestro proveedor de pagos y se confirma en ambas pantallas. Si cancelas en tu móvil o el enlace caduca, no se cobra ningún importe y puedes volver a pagar desde tu ordenador.

14. Servicios de Google (Maps, Search Console, Analytics)

Desde el editor («Funciones avanzadas» → «Servicios de Google») o la sección Servicios de Google de tu panel, puedes conectar tres servicios de Google a tu sitio web sin coste adicional. Flixy es independiente de Google; Google, Google Maps, Search Console y Google Analytics son marcas de Google LLC, y cada servicio está sujeto además a las condiciones propias de Google.

• Google Maps: Flixy muestra el mapa oficial de Google del negocio que elijas, con la propia clave de Google de Flixy. El mapa solo se carga en los dispositivos de tus visitantes cuando lo solicitan o después de que acepten las cookies. Tú eres responsable de la exactitud del nombre y la dirección que muestras.
• Google Search Console — mandato: al marcar la casilla de autorización, encargas a Flixy que declare y verifique tu sitio web en Google Search Console en tu nombre, con la cuenta de Google de Flixy. Dado que Flixy aloja el código de tu sitio web y gestiona su dominio, Flixy demuestra la propiedad ante Google añadiendo un registro DNS o un archivo de verificación a tu sitio web. Tu consentimiento queda registrado con su fecha y la versión del texto.
• Lo que Flixy hace y no hace: en virtud de este mandato, Flixy se limita a declarar el sitio web, enviar su sitemap tras cada publicación y leer tus estadísticas de búsqueda para mostrarlas en tu panel. Flixy nunca modifica tu contenido sin que lo solicites, nunca vende ni comparte tus datos de búsqueda, nunca utiliza la propiedad para ningún otro fin y no garantiza ningún posicionamiento: solo Google decide sobre la indexación y las posiciones.
• Tus derechos: sigues siendo el único propietario de tu sitio web, tu contenido y tus datos. Puedes recibir acceso de propietario con tu propia cuenta de Google, suspender o reanudar el servicio, o retirarlo en cualquier momento; la retirada elimina el sitemap, la propiedad y la prueba de propiedad. Si tu sitio web deja Flixy o tu plan finaliza, Flixy elimina su verificación y puedes volver a verificar el sitio web con tu propio método.
• Google Analytics: conectas tu propia propiedad de Google Analytics 4 con su ID de medición y eres el responsable del tratamiento de los datos recopilados en ella. Su etiqueta solo se carga después de que tus visitantes acepten las cookies. Las opciones (conversiones, clics de contacto, privacidad reforzada) pueden activarse o desactivarse en cualquier momento.
• Disponibilidad: estos servicios dependen de Google, que puede modificarlos o interrumpirlos. Flixy puede suspender un servicio en caso de abuso o si Google lo exige, y no es responsable de las decisiones adoptadas por Google.

15. Funciones de «Mejorar mi sitio»

Desde el editor («Funciones avanzadas» → «Mejorar mi sitio») o las secciones «Funciones avanzadas», «Confianza y cumplimiento» y «Herramientas» de tu panel, puedes activar funciones adicionales para tu sitio web. Cada una puede suspenderse, reanudarse o eliminarse en cualquier momento; tus ajustes y datos se conservan hasta que los elimines o cierres tu cuenta. Respecto a los datos personales de tus visitantes y clientes recogidos a través de estas funciones, tú eres el responsable del tratamiento y Flixy actúa como tu encargado del tratamiento conforme a nuestro Anexo de tratamiento de datos.

• Reseñas de clientes: las invitaciones se envían únicamente a clientes que han realizado un pedido o una reserva en tu sitio web. No debes redactar, comprar, recompensar ni filtrar reseñas de forma engañosa, ni presentar reseñas como verificadas cuando no lo sean. Puedes responder públicamente a las reseñas y ocultar las abusivas; Google decide si las estrellas de las reseñas aparecen en sus resultados.
• Chat en directo, WhatsApp y respuestas de Flixy AI: respondes tú mismo a tus visitantes o dejas que Flixy AI responda a partir de la información de tu sitio web. Las respuestas de la IA pueden ser erróneas o incompletas: se indican a los visitantes, se descuentan de la IA incluida en tu plan y sigues siendo responsable de la información facilitada en tu nombre. WhatsApp es un servicio de WhatsApp Ireland Ltd; el botón solo abre una conversación con tu número.
• Pop-ups, banners, cupones y tarjetas regalo: tú defines las ofertas, sus condiciones y su duración, y debes cumplirlas. Los descuentos y los saldos de las tarjetas regalo siempre los recalcula el servidor al pagar. Las tarjetas regalo las vendes y reembolsas tú, conforme a tus propias condiciones y a la legislación del país de tus clientes.
• Newsletters: solo puedes enviar correos a personas que hayan dado su consentimiento (se recomienda la doble confirmación, activada por defecto) o a tus clientes actuales cuando la ley lo permita. Todos los correos contienen un enlace para darse de baja, que se aplica de inmediato. Cada plan incluye un número mensual de correos; por encima, los correos adicionales se descuentan de la IA incluida en tu plan. Están prohibidas las listas compradas o extraídas de la web.
• Confirmaciones y recordatorios de reserva por SMS: los SMS se envían a través de nuestro proveedor de SMS y se pagan en paquetes prepago, válidos sin límite de tiempo y no reembolsables una vez utilizados. Un mensaje largo o con acentos puede contar como varios SMS. La entrega depende de los operadores móviles.
• SEO, blog y tests A/B: las sugerencias y los artículos redactados por la IA son propuestas: tú los revisas y sigues siendo responsable de lo que publicas. No se garantiza ninguna posición en Google. Los tests A/B muestran a cada visitante una de las dos versiones y solo cuentan visualizaciones y conversiones anónimas.
• Ventas en redes sociales: Flixy proporciona un enlace de catálogo (feed) de tus productos para Meta, TikTok y Google. Debes cumplir las políticas comerciales de esas plataformas; Flixy no garantiza que estas aprueben tu catálogo. Mantén el enlace en secreto.
• Suscripciones y área de miembros: los pagos recurrentes se abonan directamente en tu propia cuenta de Stripe o Mollie. Tú fijas los precios, el contenido y las condiciones para tus miembros, gestionas sus cancelaciones y reembolsos, y cumples la normativa de consumo (información previa al pago, derecho de desistimiento cuando proceda).
• Presupuestos y facturas: la numeración, las menciones legales, los tipos de IVA y la validez de sus documentos son responsabilidad suya; Flixy solo proporciona la herramienta. Conserve sus facturas durante el plazo exigido por su normativa fiscal.
• Páginas legales generadas: el aviso legal, las condiciones y las páginas de privacidad y de cookies generadas para tu sitio web son plantillas completadas con la información que facilitas y las funciones activas en tu sitio web. No constituyen asesoramiento jurídico ni sustituyen a un abogado; revísalas y complétalas antes de publicarlas.
• Revisión de accesibilidad: la auditoría y las correcciones automáticas mejoran los problemas habituales (contrastes, descripciones de imágenes, etiquetas, navegación por teclado), pero no constituyen una certificación WCAG, RGAA ni EN 301 549.
• Estudio de marketing: las campañas de Google Ads y las publicaciones en redes sociales redactadas por la IA son propuestas, que se descuentan de la IA incluida en tu plan: las revisas, las publicas tú mismo desde tus propias cuentas publicitarias y sociales, y sigues siendo responsable de su contenido, de tu presupuesto publicitario y de las políticas de Google, Meta, LinkedIn y TikTok. Flixy nunca publica, nunca compra publicidad ni gasta dinero en tu nombre, y no garantiza ningún resultado.
• Importación de un sitio web existente: solo puedes importar un sitio web, un PDF o una imagen cuyo contenido te pertenezca o que tengas permiso para usar; lo confirmas antes de cada importación, y se registran la fecha y la dirección IP de dicha confirmación. El análisis se descuenta en créditos a su coste real. Flixy solo lee páginas públicas y copia tus textos, fotos y logotipo en tu nuevo proyecto; revisas la información importada antes de que se cree el sitio web.
• Fichero de clientes: la sección Clientes reúne a las personas que han interactuado con tus sitios web (pedidos, reservas, formularios, newsletter, reseñas, miembros, presupuestos, chat, fidelización). Tú decides cómo usas esta información, informas a las personas afectadas en tu política de privacidad, atiendes sus solicitudes (acceso, rectificación, supresión) y mantienes las notas privadas objetivas y respetuosas; nunca registres datos sensibles que no necesites.
• Sitio web multilingüe: el número de idiomas depende de tu plan (Esencial: 2 idiomas, Pro: 5, Business: 18, incluido el idioma de tu web). Las traducciones las genera la IA a partir del contenido de tu web y se descuentan en créditos al coste real de la IA; un texto ya traducido no se vuelve a descontar. Las traducciones automáticas pueden contener errores o matices que no se ajusten a tu actividad: tú las revisas, las corriges cuando sea necesario (tus correcciones tienen prioridad) y sigues siendo responsable del contenido traducido que publicas, en particular precios, información legal y compromisos. Si tu plan deja de incluir un idioma, sus páginas dejan de publicarse en la siguiente publicación; las traducciones se conservan y se restauran si tu plan vuelve a incluir ese idioma.
• Automatizaciones de email: los escenarios y el volumen mensual de mensajes automáticos dependen de tu plan (Esencial: 3 escenarios y 500 mensajes por web y por mes, Pro: 7 escenarios y 2.000 mensajes, Business: 7 escenarios y 5.000 mensajes); al superar el límite, los envíos se detienen hasta el mes siguiente. Los mensajes solo se envían a personas que interactuaron con tu negocio en tu web, cada persona recibe un escenario determinado una sola vez (los escenarios de recordatorio, como máximo una vez cada seis meses) y cada email contiene un enlace de baja que se respeta de forma inmediata y permanente. Eres responsable de la licitud de tus envíos (consentimiento o relación comercial previa, según lo permita la ley), de los textos y ofertas que añadas y de honrar los códigos promocionales personales enviados (un solo uso, válidos 30 días, reservados al destinatario). Flixy puede suspender las automatizaciones en caso de quejas, tasas de rebote anómalas o abusos.
• Acceso para equipos y sincronización de calendario: tú eliges qué puede ver y hacer cada miembro del equipo, y eres responsable de sus actuaciones en tu espacio. Los miembros del equipo utilizan su propia cuenta de Flixy. El enlace del calendario da acceso de lectura a tus reservas a cualquier persona que lo tenga: mantenlo en secreto y renuévalo si es necesario.

16. Uso de la IA, créditos de bienvenida y recargas

• Créditos de bienvenida: se ofrecen una sola vez al registrarte para crear y perfeccionar un primer sitio web. Nunca se renuevan, no tienen valor monetario y no pueden reembolsarse ni transferirse. Caducan siete días después del registro si la cuenta permanece inactiva (usados como máximo una vez y sin inicio de sesión tras nuestros correos de recordatorio).
• Capacidad de IA incluida en cada plan: una capacidad de IA mensual para cada sitio web, que impulsa todas las funciones que usan inteligencia artificial (retoques, respuestas del chatbot, traducciones, imágenes y vídeos, artículos, campañas): estándar con Esencial, el doble con Pro y cuatro veces más con Business; un rediseño completo usa más que un pequeño cambio. Se renueva cada mes en la fecha de aniversario del plan; las cantidades no utilizadas no se acumulan. Un indicador en tu panel muestra cuánto has usado, en porcentaje.
• Avisos y ritmo: te avisamos en tu panel y por correo cuando hayas usado la mayor parte de tu cantidad mensual, o cuando el uso sea muy intensivo en pocas horas. Se ejecuta un trabajo de IA a la vez por cuenta. Una vez alcanzada la cantidad, puedes terminar tus retoques a un ritmo más lento dentro de un breve margen; después, las solicitudes pueden espaciarse unos minutos. Un uso anómalo (por ejemplo, todo un mes de IA en un día) conlleva una breve pausa y puede ser revisado por nuestro equipo.
• Plan superior: puedes pasar de Esencial o Pro a un plan superior en cualquier momento, con efecto inmediato: pagas el precio del nuevo plan menos el valor de los días no utilizados de tu plan actual (sección 5), y la IA incluida en el nuevo plan se aplica de inmediato.
• Recargas de IA: disponibles solo con el plan Business. Se usan una vez alcanzada la cantidad mensual y no caducan mientras tu cuenta esté abierta. Reembolsos: consulta la sección 7.
• Ask Flixy: la guía de tu panel está incluida gratis en todas las cuentas, con o sin plan, y nunca usa la IA incluida en tu plan. Para que siga disponible para todos, un uso muy intensivo se pausa durante un breve periodo (límite: 30 preguntas por hora y 120 al día por cuenta). Sus respuestas y consejos son meramente orientativos: comprueba la información importante y contacta con el soporte ante cualquier problema con tu cuenta, un pago o un dominio.
• Consejos por correo: podemos enviarte correos, como máximo uno cada pocos días, sobre una función que tu sitio web aún no utiliza, o sobre tu uso de la IA incluida en tu plan. Puedes dejar de recibir los consejos en cualquier momento desde el enlace de cada correo o desde tu perfil; los mensajes sobre el uso de la IA de tu plan son mensajes de servicio.

17. Espacio de agencia

• Prueba: la creación de un espacio de agencia inicia una prueba gratuita de 14 días con las funciones del plan Studio, sin tarjeta de pago. Una prueba por cuenta. Al final de la prueba, el espacio queda en pausa hasta que elijas un plan.
• Planes de agencia y duración: las suscripciones de agencia (Solo, Studio, Scale) son de prepago por un mes o un año al precio indicado antes del pago, impuestos incluidos. Nunca se renuevan automáticamente: las amplías cuando lo desees, y cada ampliación se añade al final de tu periodo en curso. Al ampliar, puedes elegir otro plan, que se aplica desde la fecha de pago. Al solicitar la activación inmediata, renuncias expresamente al derecho de desistimiento de 14 días, tal como se indica en el proceso de pago.
• Pausa: cuando un periodo termina sin ampliación (tras un periodo de gracia de 3 días), las herramientas de agencia quedan en pausa: puedes seguir consultando y exportando tus clientes y documentos, pero no puedes crear nuevos elementos, las facturas automáticas, los recordatorios y los informes se detienen, y el portal de tus clientes deja de mostrar tu marca. Nada se elimina por una pausa.
• Precios mayoristas: mientras tu suscripción de agencia anual pagada esté activa, los planes de sitio pagados anualmente desde tu cuenta reciben el descuento de tu plan de agencia (los planes de sitio pagados mensualmente, y las cuentas con una suscripción de agencia mensual, se cobran a precio público), indicado al pagar y en la factura, dentro del número de sitios incluidos en ese plan. Por encima de ese número, los planes de sitio adicionales se cobran a precio público hasta que pases a un plan superior; por encima del plan más alto, puede acordarse una oferta a medida. El descuento se recalcula en cada renovación de un plan de sitio: se mantiene mientras tu suscripción de agencia anual esté activa y el sitio esté dentro del límite de tu plan; de lo contrario, el plan de sitio se renueva al precio público vigente. Te informamos por email al menos 7 días antes de que finalice tu suscripción de agencia. Si la suscripción de agencia se reembolsa o su pago se impugna, el espacio de agencia se pone en pausa de inmediato y el descuento finaliza: los planes de sitio ya pagados conservan su precio hasta su vencimiento y después se renuevan a precio público. Un cambio de plan de agencia modifica el descuento a partir de la siguiente renovación de cada plan de sitio. Los descuentos no se conceden durante la prueba gratuita, no son acumulables con otras ofertas salvo indicación en contrario y no pueden utilizarse para revender planes a personas que no sean realmente tus clientes.
• Tus presupuestos y facturas: los documentos creados con las herramientas de agencia los emites tú, a tu nombre y bajo tu exclusiva responsabilidad (menciones legales, IVA, numeración, condiciones de pago, obligaciones contables y fiscales de tu país). Flixy no actúa como tu agente de pagos y nunca cobra los importes que facturas: tus clientes te pagan directamente. Los documentos enviados ya no pueden modificarse, solo anularse, y se conservan para tus registros.
• Tus clientes: eres responsable de la información que introduces sobre tus clientes, de disponer de una base válida para tratarla y para enviarles correos (invitaciones, documentos, recordatorios, informes) y de los permisos de acceso que les concedes. Los correos enviados en tu nombre pueden llevar tu nombre y tu dirección de respuesta; no debes usarlos para marketing no solicitado.
• Dirección de portal personalizada: disponible a partir del plan Studio; debes ser titular de la dirección que indiques o controlarla. Nuestro equipo la activa una vez creado el registro DNS solicitado; podemos rechazar una dirección engañosa o que vulnere derechos de terceros.
• Precios: los precios de los planes de agencia son ejemplos que pueden cambiar; cualquier cambio se aplica a las compras realizadas después, nunca a un periodo ya pagado.