Abbonamenti, pagamenti e rimborsi

1. Piani e prezzi

I nostri piani (Starter, Essenziale, Pro, Business e qualsiasi piano offerto in futuro) e le loro funzionalità sono descritti nella pagina dei prezzi. I prezzi sono indicati tasse incluse: in euro per i clienti dei Paesi SEPA e in dollari statunitensi per i clienti nel resto del mondo, con gli stessi importi. L’IVA inclusa e il totale sono sempre visualizzati prima della conferma dell’ordine.

Alcuni piani includono un primo nome di dominio per il primo anno. Dal secondo anno, o per domini aggiuntivi, si applicano i costi di rinnovo del dominio come indicati nella dashboard al momento dell’ordine.

2. Ordini

Il contratto si conclude quando confermi l’ordine cliccando sul pulsante contrassegnato con un chiaro obbligo di pagamento (ad esempio «Abbonati e paga») e il pagamento viene autorizzato. Ti inviamo una conferma via email con le condizioni principali, un link a questi documenti e, ove applicabile, la fattura. Prima di confermare, puoi rivedere e correggere il tuo ordine.

3. Rinnovo automatico

• Gli abbonamenti sono fatturati in anticipo per il periodo selezionato (mensile o annuale) e si rinnovano automaticamente per periodi successivi della stessa durata al prezzo in vigore al momento, salvo disdetta prima della data di rinnovo.
• Per i piani annuali, inviamo un’email di promemoria almeno 7 giorni prima del rinnovo (e anche prima quando richiesto dalla legge locale, ad esempio per alcuni stati USA).
• Autorizzi noi e il nostro processore di pagamento ad addebitare il tuo metodo di pagamento per ogni rinnovo.

4. Recesso

Puoi disdire in qualsiasi momento, online, dalla tua dashboard (sezione Piano) oppure scrivendo a legal@flixy.studio, con la stessa facilità con cui ti sei abbonato. La disdetta ha effetto al termine del periodo a pagamento in corso: mantieni l’accesso fino ad allora e non viene effettuato alcun ulteriore addebito. Salvo quanto previsto nelle sezioni 6 e 7, i pagamenti per il periodo in corso non sono rimborsati in caso di disdetta.

Cosa succede dopo: i siti pubblicati restano online fino alla fine del periodo a pagamento, poi vengono disattivati; i domini sono gestiti secondo la Politica sui nomi di dominio; il tuo account passa al piano gratuito, se disponibile, e i tuoi dati vengono conservati come descritto nella Informativa sulla privacy.

5. Aggiornamenti, downgrade e variazioni di prezzo

• Cambio di piano: puoi cambiare piano o periodo di fatturazione in qualsiasi momento dalla tua dashboard (Fatturazione → Cambia piano).
• Upgrade (un piano superiore, o da fatturazione mensile ad annuale): ha effetto immediato. Un nuovo periodo di fatturazione inizia il giorno della modifica; paghi il prezzo del nuovo piano meno il valore dei giorni non utilizzati del piano attuale, calcolato pro rata. La capacità IA del nuovo piano si applica subito, per il nuovo periodo.
• Downgrade (un piano inferiore, o passaggio dalla fatturazione annuale a quella mensile): ha effetto alla fine del periodo già pagato, senza alcun addebito né rimborso. Puoi annullare un downgrade programmato fino a tale data. Le funzionalità o l’utilizzo che eccedono il nuovo piano (ad esempio il numero di lingue o di automazioni email) vengono quindi limitati.
• Indirizzi email professionali aggiuntivi: in caso di upgrade, vengono fatturati per il nuovo periodo, al netto della quota già pagata per i giorni non utilizzati. Un downgrade può essere programmato solo quando il numero di indirizzi email professionali in uso rientra nel nuovo piano (indirizzi inclusi nel piano più indirizzi aggiuntivi a pagamento).
• Garanzia di prezzo: il prezzo del tuo piano è quello indicato al momento dell’abbonamento. Un successivo aumento o riduzione di prezzo si applica solo ai nuovi abbonamenti; il tuo piano continua a rinnovarsi al suo prezzo finché resta attivo. Un nuovo prezzo si applica solo se scegli un piano o un periodo di fatturazione diverso, oppure se ti abboni di nuovo dopo la fine del tuo piano.

6. Diritto di recesso (UE/SEE, Regno Unito, Svizzera e leggi simili)

Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza dover fornire alcuna motivazione.

Servizi digitali forniti immediatamente. Poiché Flixy Studio è un servizio digitale che puoi iniziare a utilizzare subito, al momento del checkout ti chiediamo la tua richiesta espressa che il servizio abbia inizio durante il periodo di recesso e la tua presa d’atto che: (a) in caso di recesso, pagherai un importo proporzionato a quanto fornito fino al momento in cui ci avrai comunicato il recesso; e (b) perderai il diritto di recesso una volta completata integralmente la prestazione. I nomi di dominio registrati su tua richiesta sono servizi personalizzati in base alla tua richiesta ed eseguiti immediatamente presso un registro terzo; non possono essere oggetto di recesso dopo la registrazione.

Per esercitare il diritto di recesso, invia una dichiarazione chiara (ad esempio via email a legal@flixy.studio) oppure utilizza questo modulo tipo:

A MSA TECHNOLOGY (Flixy), 47 rue Vivienne, 75002 Parigi, Francia, legal@flixy.studio: con la presente comunico il mio recesso dal contratto per la fornitura del seguente servizio: [piano], ordinato il [data], nome, email dell’account, data, firma (se cartacea).

Rimborseremo qualsiasi importo dovuto entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento, senza commissioni.

7. Garanzia di rimborso e rimborsi

• Garanzia di soddisfazione di 14 giorni: indipendentemente dal tuo paese e dalla tua situazione, se non sei soddisfatto del primo abbonamento a pagamento, richiedi un rimborso entro 14 giorni dal primo pagamento e ti rimborseremo la quota di abbonamento, al netto di eventuali costi di dominio già sostenuti. Questa garanzia si applica una sola volta per cliente.
• Effetto di un rimborso integrale: quando il corrispettivo del periodo in corso di un piano del sito viene rimborsato integralmente, tale piano termina il giorno del rimborso e non viene rinnovato; il sito viene messo offline ma non viene eliminato nulla, e puoi scegliere di nuovo un piano in qualsiasi momento. Ti viene inviata una nota di credito via email.
• Indisponibilità del Servizio: se il Servizio non è disponibile per un periodo prolungato per causa a noi imputabile, concederemo un credito o un rimborso proporzionato all’indisponibilità.
• Costi dei domini: non rimborsabili una volta che il dominio è stato registrato, rinnovato o trasferito, poiché tali costi vengono pagati ai registri.
• Ricariche di IA (piano Business) e componenti aggiuntivi: non rimborsabili una volta utilizzati, in tutto o in parte; le ricariche non utilizzate possono essere rimborsate entro 14 giorni dall’acquisto.
• Abuso: non è dovuto alcun rimborso nei casi in cui l’account venga chiuso per una grave violazione dei Termini o della Politica di Uso Accettabile, fatti salvi i diritti obbligatori dei consumatori.
• I diritti previsti dalla legge (inclusa la garanzia di conformità dei servizi digitali) non sono pregiudicati dalla presente sezione.

8. Pagamenti, pagamenti non riusciti e contestazioni

• I pagamenti sono elaborati da un fornitore di servizi di pagamento conforme allo standard PCI-DSS. Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta.
• Se un pagamento non va a buon fine, riproveremo e ti avviseremo. Riproviamo automaticamente ogni 2 giorni; dopo 3 tentativi non riusciti (circa 4 giorni), il piano termina e il sito viene messo offline: non viene eliminato nulla e, pagando il rinnovo, il sito torna online. I domini non vengono rinnovati finché ci sono pagamenti in sospeso.
• Se contesti un pagamento presso la tua banca senza averci prima contattato, potremmo sospendere l’account durante l’indagine. Ti chiediamo di contattarci prima: la maggior parte dei problemi viene risolta entro un giorno.

9. Tasse e fatture

• Flixy è gestito da MSA TECHNOLOGY, con sede in Francia (partita IVA FR09107122434). Per i clienti nell’UE, l’IVA viene applicata secondo le norme UE ed è inclusa nel prezzo indicato: i consumatori pagano l’aliquota IVA del proprio Stato membro (dichiarata tramite lo sportello unico, OSS); le aziende con una partita IVA valida in un altro Stato membro pagano il prezzo IVA esclusa, secondo il meccanismo dell’inversione contabile; ai clienti francesi viene applicata l’IVA francese. Per applicare l’aliquota corretta, il paese di fatturazione che dichiari viene registrato a ogni pagamento insieme al paese della tua connessione; un paese di fatturazione extra-UE non può essere usato da una connessione situata nell’UE.
• Per i clienti al di fuori dell’UE possono applicarsi imposte locali (ad esempio IVA britannica, IVA svizzera, GST, imposta sulle vendite statunitense), a seconda delle norme e delle soglie locali; qualsiasi imposta viene indicata prima del pagamento.
• Devi fornire dati di fatturazione e un numero di partita IVA corretti. Le fatture sono disponibili nella tua dashboard e inviate via email.

10. Piano gratuito e prove

Il piano gratuito e qualsiasi prova sono offerti senza impegno e possono essere modificati, limitati o interrotti. Se una prova si converte in un abbonamento a pagamento, te lo comunicheremo chiaramente in fase di registrazione e te lo ricorderemo prima del primo addebito; puoi annullare prima della fine della prova senza pagare nulla.

11. Reclami

Per qualsiasi domanda o reclamo relativo alla fatturazione, contatta legal@flixy.studio. Vedi anche la sezione 18 dei Termini di servizio.

12. Indirizzi email professionali

• Cosa è incluso: il piano Pro include 1 indirizzo email professionale e il piano Business ne include 5, sul dominio del sito a cui è collegato il piano. Indirizzi aggiuntivi possono essere aggiunti a qualsiasi piano a pagamento, compreso Essenziale, a 3 € al mese per indirizzo, tasse incluse.
• Fatturazione degli indirizzi aggiuntivi: il primo pagamento copre solo il tempo che manca al prossimo rinnovo del piano del sito; gli indirizzi aggiuntivi vengono poi aggiunti a ogni rinnovo di quel piano, per lo stesso periodo (mensile o annuale). Eliminare un indirizzo aggiuntivo ne interrompe la fatturazione dal rinnovo successivo; il periodo in corso non è rimborsato.
• Condizioni: un indirizzo richiede che il sito sia online sul proprio dominio e un piano attivo. Se mantieni il dominio presso un altro fornitore, devi aggiungere i record DNS indicati nella tua dashboard; fino ad allora i messaggi non possono essere ricevuti.
• Limiti: ogni indirizzo ha una quota di archiviazione indicata nella tua dashboard e si applicano limiti di invio giornalieri per proteggere la deliverability. Gli indirizzi non possono essere usati per inviare messaggi non richiesti o di massa (vedi la Politica di utilizzo accettabile).
• Fine del piano: se il piano del sito termina, i suoi indirizzi continuano a funzionare fino alla fine dell’anno già pagato (l’anniversario della loro creazione). Prima di quella data ti inviamo promemoria regolari via email (30, 14, 7, 3 e 1 giorno prima). Se nel frattempo il piano non è stato rinnovato, gli indirizzi vengono sospesi: non possono più inviare né ricevere messaggi, ma non viene eliminato nulla e tornano a funzionare non appena rinnovi il piano. Le caselle sospese e i loro messaggi vengono conservati per 60 giorni dopo la sospensione. Ti avvisiamo via email 14 giorni prima della fine di questo periodo; poi le caselle e i loro messaggi vengono eliminati definitivamente. Eliminare un indirizzo elimina definitivamente la sua casella e i suoi messaggi.
• Recesso: un indirizzo viene creato immediatamente su tua espressa richiesta; si applica la sezione 6.

13. Pagare dal telefono

Nel passaggio di pagamento, puoi scansionare un codice QR per completare il pagamento sul telefono. Il link è personale e funziona su un solo dispositivo. Il codice QR si rinnova automaticamente ogni 10 minuti; una volta scansionato, il link resta valido per 10 minuti sul telefono. Si applicano gli stessi prezzi, condizioni e consensi validi sul computer; il pagamento è elaborato dal nostro fornitore di pagamenti e confermato su entrambi gli schermi. Se annulli sul telefono o il link scade, non viene addebitato alcun importo e puoi pagare di nuovo dal computer.

14. Servizi Google (Maps, Search Console, Analytics)

Dall’editor (“Funzionalità avanzate” → “Servizi Google”) o dalla sezione Servizi Google della sua dashboard, può collegare tre servizi Google al suo sito senza costi aggiuntivi. Flixy è indipendente da Google; Google, Google Maps, Search Console e Google Analytics sono marchi di Google LLC, e ciascun servizio è inoltre soggetto ai termini propri di Google.

• Google Maps: Flixy visualizza la mappa Google ufficiale dell’attività che scegli, con la chiave Google propria di Flixy. La mappa si carica sui dispositivi dei tuoi visitatori solo quando la richiedono o dopo che hanno accettato i cookie. Sei responsabile dell’esattezza del nome e dell’indirizzo che visualizzi.
• Google Search Console — mandato: spuntando la casella di autorizzazione, lei incarica Flixy di dichiarare e verificare il suo sito in Google Search Console per suo conto, con l’account Google di Flixy. Poiché Flixy ospita il codice del suo sito e ne gestisce il dominio, Flixy dimostra la proprietà a Google aggiungendo un record DNS o un file di verifica al suo sito. Il suo consenso viene registrato con la relativa data e la versione del testo.
• Cosa fa e cosa non fa Flixy: in virtù di questo mandato, Flixy si limita a dichiarare il sito, a inviarne la sitemap dopo ogni pubblicazione e a leggere le sue statistiche di ricerca per mostrarle nella sua dashboard. Flixy non modifica mai i suoi contenuti senza sua richiesta, non vende né condivide mai i suoi dati di ricerca, non utilizza mai la proprietà per altri scopi e non garantisce alcun posizionamento: solo Google decide sull’indicizzazione e sulle posizioni.
• I suoi diritti: lei resta l’unico proprietario del suo sito, dei suoi contenuti e dei suoi dati. Può ricevere l’accesso come proprietario con il suo account Google, sospendere o riprendere il servizio, oppure revocarlo in qualsiasi momento; la revoca elimina la sitemap, la proprietà e la prova di proprietà. Se il suo sito lascia Flixy o il suo piano termina, Flixy rimuove la propria verifica e lei può verificare di nuovo il sito con il proprio metodo.
• Google Analytics: lei collega la sua proprietà Google Analytics 4 con il relativo ID di misurazione ed è il titolare del trattamento dei dati in essa raccolti. Il relativo tag si carica solo dopo che i suoi visitatori hanno accettato i cookie. Le opzioni (conversioni, clic di contatto, privacy rafforzata) possono essere attivate o disattivate in qualsiasi momento.
• Disponibilità: questi servizi dipendono da Google, che può modificarli o interromperli. Flixy può sospendere un servizio in caso di abuso o se Google lo richiede, e non è responsabile delle decisioni prese da Google.

15. Funzionalità di «Migliora il mio sito»

Dall’editor («Funzionalità avanzate» → «Migliora il mio sito») o dalle sezioni «Funzionalità avanzate», «Fiducia e conformità» e «Strumenti» della tua dashboard, puoi attivare funzionalità aggiuntive per il tuo sito. Ciascuna può essere sospesa, riattivata o rimossa in qualsiasi momento; le tue impostazioni e i tuoi dati sono conservati finché non li elimini o non chiudi il tuo account. Per i dati personali dei tuoi visitatori e clienti raccolti tramite queste funzionalità, sei tu il titolare del trattamento e Flixy agisce in qualità di tuo responsabile del trattamento ai sensi del nostro Accordo sul trattamento dei dati.

• Recensioni clienti: gli inviti sono inviati solo ai clienti che hanno effettuato un ordine o una prenotazione sul tuo sito. Non devi scrivere, acquistare, ricompensare o filtrare recensioni in modo ingannevole, né presentare come verificate recensioni che non lo sono. Puoi rispondere pubblicamente alle recensioni e nascondere quelle offensive; Google decide se le stelle delle recensioni compaiono nei suoi risultati.
• Live chat, WhatsApp e risposte di Flixy AI: rispondi tu ai tuoi visitatori oppure lasci che Flixy AI risponda in base alle informazioni del tuo sito. Le risposte dell’IA possono essere errate o incomplete: sono segnalate ai visitatori, conteggiate nell’IA inclusa nel tuo piano e resti responsabile delle informazioni fornite a tuo nome. WhatsApp è un servizio di WhatsApp Ireland Ltd; il pulsante apre solo una conversazione con il tuo numero.
• Pop-up, banner, buoni sconto e carte regalo: stabilisci le offerte, le relative condizioni e la loro durata, e sei tenuto a rispettarle. Gli sconti e i saldi delle carte regalo sono sempre ricalcolati dal server al momento del pagamento. Le carte regalo sono vendute e rimborsate da te, secondo le tue condizioni e la legge del paese dei tuoi clienti.
• Newsletter: puoi inviare email solo a persone che hanno dato il loro consenso (il doppio opt-in è consigliato e attivo per impostazione predefinita) o ai tuoi clienti esistenti, ove la legge lo consenta. Ogni email contiene un link per annullare l’iscrizione, rispettato immediatamente. Ogni piano include un numero mensile di email; oltre questa soglia, le email aggiuntive vengono conteggiate nell’IA inclusa nel tuo piano. Le liste acquistate o ottenute tramite scraping sono vietate.
• Conferme e promemoria di prenotazione via SMS: gli SMS sono inviati tramite il nostro fornitore di SMS e pagati in pacchetti prepagati, validi senza limiti di tempo e non rimborsabili una volta utilizzati. Un messaggio lungo o con caratteri accentati può contare come più SMS. La consegna dipende dagli operatori di telefonia mobile.
• SEO, blog e test A/B: i suggerimenti e gli articoli scritti dall’IA sono proposte: li rivedi e resti responsabile di ciò che pubblichi. Nessun posizionamento su Google è garantito. I test A/B mostrano a ogni visitatore una delle due versioni e contano soltanto visualizzazioni e conversioni anonime.
• Vendite sui social network: Flixy fornisce un link al catalogo (feed) dei tuoi prodotti per Meta, TikTok e Google. Devi rispettare le politiche commerciali di tali piattaforme; la loro approvazione del tuo catalogo non è garantita da Flixy. Mantieni segreto il link.
• Abbonamenti e area riservata ai membri: i pagamenti ricorrenti arrivano direttamente sul tuo account Stripe o Mollie. Stabilisci i prezzi, i contenuti e le condizioni per i tuoi membri, gestisci le loro disdette e i loro rimborsi e rispetti la normativa a tutela dei consumatori (informazioni prima del pagamento, diritto di recesso ove applicabile).
• Preventivi e fatture: la numerazione, le menzioni obbligatorie, le aliquote IVA e la validità dei tuoi documenti sono sotto la tua responsabilità; Flixy fornisce soltanto lo strumento. Conserva le tue fatture per il periodo previsto dalla normativa fiscale a cui sei soggetto.
• Pagine legali generate: le note legali, le condizioni e le pagine su privacy e cookie generate per il tuo sito sono modelli compilati con le informazioni che fornisci e le funzionalità attive sul tuo sito. Non costituiscono consulenza legale e non sostituiscono un avvocato; verificale e completale prima di pubblicarle.
• Verifica dell’accessibilità: l’audit e le correzioni automatiche migliorano i problemi comuni (contrasti, descrizioni delle immagini, etichette, navigazione da tastiera) ma non costituiscono una certificazione WCAG, RGAA o EN 301 549.
• Studio marketing: le campagne Google Ads e i post per i social media scritti dall’IA sono proposte, conteggiate nell’IA inclusa nel tuo piano: li verifichi, li pubblichi tu stesso dai tuoi account pubblicitari e social e resti responsabile del loro contenuto, del tuo budget pubblicitario e delle policy di Google, Meta, LinkedIn e TikTok. Flixy non pubblica mai, non acquista mai pubblicità e non spende mai denaro per tuo conto, e non garantisce alcun risultato.
• Importazione di un sito esistente: puoi importare solo un sito, un PDF o un’immagine il cui contenuto ti appartiene o che sei autorizzato a usare; lo confermi prima di ogni importazione, e la data e l’indirizzo IP di tale conferma vengono registrati. L’analisi viene addebitata in crediti al suo costo reale. Flixy legge solo pagine pubbliche e copia i tuoi testi, le tue foto e il tuo logo nel tuo nuovo progetto; verifichi le informazioni importate prima che il sito venga creato.
• Archivio clienti: la sezione Clienti riunisce le persone che hanno interagito con i tuoi siti (ordini, prenotazioni, moduli, newsletter, recensioni, membri, preventivi, chat, fedeltà). Decidi tu come utilizzare queste informazioni, informi le persone interessate nella tua informativa sulla privacy, rispondi alle loro richieste (accesso, rettifica, cancellazione) e mantieni le note private oggettive e rispettose; non registrare mai dati sensibili di cui non hai bisogno.
• Sito multilingue: il numero di lingue dipende dal tuo piano (Essenziale: 2 lingue, Pro: 5, Business: 18, compresa la lingua del tuo sito). Le traduzioni sono prodotte dall’IA a partire dai contenuti del tuo sito e addebitate in crediti al costo reale dell’IA; un testo già tradotto non viene addebitato di nuovo. Le traduzioni automatiche possono contenere errori o sfumature non adatte alla tua attività: sei tu a rivederle, a correggerle se necessario (le tue correzioni hanno la priorità) e resti responsabile dei contenuti tradotti che pubblichi, in particolare prezzi, informazioni legali e impegni. Se il tuo piano non include più una lingua, le sue pagine non vengono più pubblicate alla pubblicazione successiva; le traduzioni restano salvate e vengono ripristinate se il tuo piano include di nuovo quella lingua.
• Automazioni email: gli scenari e il volume mensile di messaggi automatici dipendono dal tuo piano (Essenziale: 3 scenari e 500 messaggi per sito al mese, Pro: 7 scenari e 2.000 messaggi, Business: 7 scenari e 5.000 messaggi); oltre il limite, gli invii si fermano fino al mese successivo. I messaggi vengono inviati solo a persone che hanno interagito con la tua attività sul tuo sito, ogni persona riceve un determinato scenario una sola volta (gli scenari di promemoria al massimo una volta ogni sei mesi) e ogni email contiene un link di disiscrizione rispettato immediatamente e in modo permanente. Sei responsabile della liceità dei tuoi invii (consenso o rapporto commerciale esistente, nei limiti consentiti dalla legge), dei testi e delle offerte che aggiungi e del rispetto dei codici promozionali personali inviati (monouso, validi 30 giorni, riservati al destinatario). Flixy può sospendere le automazioni in caso di reclami, tassi di rimbalzo anomali o abusi.
• Accesso del team e sincronizzazione del calendario: scegli cosa ogni membro del team può vedere e fare, e sei responsabile delle sue azioni nel tuo spazio. I membri del team usano il proprio account Flixy. Il link del calendario consente a chiunque lo possieda l’accesso in lettura alle tue prenotazioni: mantienilo segreto e rinnovalo se necessario.

16. Utilizzo dell’IA, crediti di benvenuto e ricariche

• Crediti di benvenuto: offerti una sola volta all’iscrizione per creare e rifinire un primo sito. Non vengono mai rinnovati, non hanno valore monetario e non possono essere rimborsati né trasferiti. Scadono sette giorni dopo l’iscrizione se l’account resta inattivo (usati al massimo una volta e nessun accesso dopo le nostre email di promemoria).
• Capacità IA inclusa in ogni piano: una capacità IA mensile per ogni sito, che alimenta tutte le funzionalità che usano l’intelligenza artificiale (modifiche, risposte del chatbot, traduzioni, immagini e video, articoli, campagne): standard con Essenziale, il doppio con Pro e il quadruplo con Business; un restyling completo usa più capacità di una piccola modifica. Riparte ogni mese alla data di anniversario del piano; le quantità non utilizzate non vengono riportate. Un indicatore di utilizzo nella tua dashboard mostra quanta ne hai usata, in percentuale.
• Avvisi e ritmo: ti avvisiamo nella dashboard e via email quando hai usato la maggior parte della tua quantità mensile, o quando l’uso è molto intensivo nell’arco di poche ore. Per ogni account viene eseguito un solo lavoro dell’IA alla volta. Una volta raggiunta la quantità, puoi completare le tue modifiche a un ritmo più lento entro un breve margine; le richieste possono poi essere distanziate di qualche minuto. Un uso anomalo (per esempio un mese intero di IA in un giorno) comporta una breve pausa e può essere esaminato dal nostro team.
• Piano superiore: puoi passare da Essenziale o Pro a un piano superiore in qualsiasi momento, con effetto immediato: paghi il prezzo del nuovo piano meno il valore dei giorni non utilizzati del piano attuale (sezione 5), e l’IA inclusa nel nuovo piano si applica subito.
• Ricariche di IA: disponibili solo con il piano Business. Vengono usate una volta raggiunta la quantità mensile e non scadono finché il tuo account è aperto. Rimborsi: vedi la sezione 7.
• Ask Flixy: la guida nella tua dashboard è inclusa gratuitamente in ogni account, con o senza piano, e non usa mai l’IA inclusa nel tuo piano. Per mantenerla disponibile per tutti, un utilizzo molto intensivo viene messo in pausa per un breve periodo (limite: 30 domande all’ora e 120 al giorno per account). Le sue risposte e i suoi consigli hanno valore puramente indicativo: verifica le informazioni importanti e contatta l’assistenza per qualsiasi problema relativo al tuo account, a un pagamento o a un dominio.
• Consigli via email: possiamo inviarti email, al massimo una volta ogni pochi giorni, su una funzione che il tuo sito non usa ancora o sul tuo utilizzo dell’IA inclusa nel tuo piano. Puoi interrompere i consigli in qualsiasi momento dal link presente in ogni email o dal tuo profilo; i messaggi sull’utilizzo dell’IA del tuo piano sono messaggi di servizio.

17. Spazio agenzia

• Prova: la creazione di uno spazio agenzia avvia una prova gratuita di 14 giorni con le funzionalità del piano Studio, senza carta di pagamento. Una prova per account. Al termine della prova, lo spazio viene messo in pausa finché non scegli un piano.
• Piani agenzia e durata: gli abbonamenti agenzia (Solo, Studio, Scale) sono prepagati per un mese o un anno al prezzo indicato prima del pagamento, tasse incluse. Non si rinnovano mai automaticamente: li prolunghi quando desideri e ogni prolungamento si aggiunge alla fine del periodo in corso. Al momento del prolungamento puoi scegliere un altro piano, che si applica dalla data del pagamento. Quando richiedi l’attivazione immediata, rinunci espressamente al diritto di recesso di 14 giorni, come indicato al momento del pagamento.
• Pausa: quando un periodo termina senza prolungamento (dopo un periodo di tolleranza di 3 giorni), gli strumenti agenzia vengono messi in pausa: puoi ancora consultare ed esportare i tuoi clienti e documenti, ma non puoi creare nuovi elementi, le fatture automatiche, i solleciti e i report si interrompono e il portale dei tuoi clienti non mostra più il tuo brand. Nulla viene eliminato a causa di una pausa.
• Prezzi all’ingrosso: finché il tuo abbonamento agenzia annuale a pagamento è attivo, i piani dei siti pagati annualmente dal tuo account ricevono lo sconto del tuo piano agenzia (i piani dei siti pagati mensilmente, e gli account con un abbonamento agenzia mensile, sono addebitati a prezzo di listino), indicato al momento del pagamento e in fattura, nel limite del numero di siti inclusi in tale piano. Oltre questo numero, i piani dei siti aggiuntivi sono addebitati a prezzo di listino finché non passi a un piano superiore; oltre il piano più alto, può essere concordata un’offerta personalizzata. Lo sconto viene ricalcolato a ogni rinnovo di un piano del sito: resta valido finché il tuo abbonamento agenzia annuale è attivo e il sito rientra nel limite del tuo piano; in caso contrario, il piano del sito si rinnova al prezzo di listino in vigore. Ti informiamo via email almeno 7 giorni prima della scadenza del tuo abbonamento agenzia. Se l’abbonamento agenzia viene rimborsato o il suo pagamento viene contestato, lo spazio agenzia viene messo immediatamente in pausa e lo sconto cessa: i piani dei siti già pagati mantengono il loro prezzo fino alla scadenza, poi si rinnovano a prezzo di listino. Un cambio di piano agenzia modifica lo sconto a partire dal rinnovo successivo di ciascun piano del sito. Gli sconti non sono concessi durante la prova gratuita, non sono cumulabili con altre offerte salvo diversa indicazione e non possono essere utilizzati per rivendere piani a persone che non sono realmente tuoi clienti.
• I tuoi preventivi e fatture: i documenti creati con gli strumenti agenzia sono emessi da te, a tuo nome e sotto la tua esclusiva responsabilità (diciture legali, IVA, numerazione, termini di pagamento, obblighi contabili e fiscali del tuo Paese). Flixy non agisce come tuo agente di pagamento e non incassa mai gli importi che fatturi: i tuoi clienti ti pagano direttamente. I documenti inviati non possono più essere modificati, solo annullati, e restano archiviati per la tua documentazione.
• I tuoi clienti: sei responsabile delle informazioni che inserisci sui tuoi clienti, di disporre di una base valida per trattarle e per inviare loro email (inviti, documenti, solleciti, report) e dei diritti di accesso che concedi loro. Le email inviate per tuo conto possono riportare il tuo nome e il tuo indirizzo di risposta; non devi usarle per marketing non richiesto.
• Indirizzo del portale personalizzato: disponibile dal piano Studio; devi possedere o controllare l’indirizzo che fornisci. Il nostro team lo attiva dopo che hai creato il record DNS richiesto; possiamo rifiutare un indirizzo ingannevole o che violi diritti di terzi.
• Prezzi: i prezzi dei piani agenzia sono indicativi e possono cambiare; ogni modifica si applica agli acquisti effettuati successivamente, mai a un periodo già pagato.