Abonnementen, betalingen & restituties

1. Abonnementen en prijzen

Onze abonnementen (Starter, Essentieel, Pro, Business en eventuele toekomstige abonnementen) en hun functies worden beschreven op de prijspagina. Prijzen worden weergegeven inclusief alle belastingen: in euro’s voor klanten in SEPA-landen, en in Amerikaanse dollars voor klanten elders in de wereld, met dezelfde bedragen. De inbegrepen btw en het totaal worden altijd getoond voordat je je bestelling bevestigt.

Sommige abonnementen omvatten een eerste domeinnaam voor het eerste jaar. Vanaf het tweede jaar, of voor extra domeinen, gelden domeinverlengingskosten zoals weergegeven in het dashboard op het moment van bestelling.

2. Bestellen

Het contract komt tot stand wanneer je je bestelling bevestigt door te klikken op de knop met een duidelijke betalingsverplichting (bijvoorbeeld “Abonneren en betalen”) en de betaling is geautoriseerd. Wij sturen een bevestiging per e-mail met de belangrijkste voorwaarden, een link naar deze documenten en, indien van toepassing, de factuur. Vóór bevestiging kun je je bestelling nog controleren en corrigeren.

3. Automatische verlenging

• Abonnementen worden vooraf gefactureerd voor de gekozen periode (maandelijks of jaarlijks) en worden automatisch verlengd voor opeenvolgende periodes van dezelfde duur tegen de dan geldende prijs, tenzij je vóór de verlengingsdatum opzegt.
• Voor jaarabonnementen sturen we minstens 7 dagen vóór de verlenging een herinneringsmail (en eerder waar de lokale wetgeving dat vereist, bijv. voor bepaalde Amerikaanse staten).
• Je machtigt ons en onze betalingsverwerker om je betaalmethode voor elke verlenging te belasten.

4. Annulering

Je kunt op elk moment opzeggen, online, vanuit je dashboard (sectie Abonnement) of door te schrijven naar legal@flixy.studio, even eenvoudig als je je hebt geabonneerd. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalde periode: tot dan behoud je toegang en wordt geen verdere betaling afgeschreven. Behoudens wat is vermeld in de artikelen 6 en 7 worden betalingen voor de lopende periode bij opzegging niet terugbetaald.

Wat er daarna gebeurt: gepubliceerde websites blijven online tot het einde van de betaalde periode en worden daarna offline gehaald; domeinen worden behandeld volgens het Domeinnaambeleid; je account wordt omgezet naar het gratis abonnement indien beschikbaar, en je gegevens worden bewaard zoals beschreven in het Privacybeleid.

5. Upgrades, downgrades en prijswijzigingen

• Abonnement wijzigen: je kunt je abonnement of factureringsperiode op elk moment wijzigen via je dashboard (Facturering → Abonnement wijzigen).
• Upgrade (een hoger abonnement, of van maandelijkse naar jaarlijkse facturering): gaat direct in. Op de dag van de wijziging begint een nieuwe factuurperiode; je betaalt de prijs van het nieuwe abonnement min de waarde van de ongebruikte dagen van je huidige abonnement, pro rata berekend. De AI-capaciteit van het nieuwe abonnement geldt direct, voor de nieuwe periode.
• Downgrade (een lager abonnement, of overstap van jaarlijkse naar maandelijkse facturering): gaat in aan het einde van de al betaalde periode, zonder kosten of terugbetaling. Je kunt een geplande downgrade tot die datum annuleren. Functies of gebruik die het nieuwe abonnement overschrijden (bijvoorbeeld het aantal talen of e-mailautomatiseringen) worden dan beperkt.
• Extra professionele e-mailadressen: bij een upgrade worden ze gefactureerd voor de nieuwe periode, verminderd met het deel dat al betaald is voor de ongebruikte dagen. Een downgrade kan pas worden gepland zodra het aantal gebruikte professionele e-mailadressen binnen het nieuwe abonnement past (adressen die bij het abonnement zijn inbegrepen plus betaalde extra adressen).
• Prijsgarantie: de prijs van je abonnement is de prijs die werd getoond toen je het afsloot. Een latere prijsverhoging of -verlaging geldt alleen voor nieuwe abonnementen; je abonnement wordt tegen zijn eigen prijs verlengd zolang het actief blijft. Een nieuwe prijs geldt alleen als je een ander abonnement of een andere factureringsperiode kiest, of opnieuw een abonnement afsluit nadat je abonnement is beëindigd.

6. Herroepingsrecht (EU/EER, VK, Zwitserland en vergelijkbare wetten)

Als je consument bent, heb je het recht om een op afstand gesloten overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van reden te ontbinden.

Digitale diensten die direct worden geleverd. Omdat Flixy Studio een digitale dienst is die je meteen kunt gaan gebruiken, vragen we bij het afrekenen om je uitdrukkelijk verzoek dat de dienst start tijdens de herroepingstermijn, en je bevestiging dat: (a) als je herroept, je een bedrag betaalt dat evenredig is aan wat is geleverd tot je ons van je herroeping op de hoogte hebt gesteld; en (b) je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is verleend. Domeinnamen die op je verzoek worden geregistreerd, zijn diensten die zijn afgestemd op je verzoek en onmiddellijk worden uitgevoerd bij een externe registry; ze kunnen na registratie niet worden herroepen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, stuur je een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail naar legal@flixy.studio) of gebruik je dit modelformulier:

Aan MSA TECHNOLOGY (Flixy), 47 rue Vivienne, 75002 Parijs, Frankrijk, legal@flixy.studio: Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst voor de levering van de volgende dienst herroep: [abonnement], besteld op [datum], naam, e-mailadres van het account, datum, handtekening (indien op papier).

We vergoeden elk bedrag dat verschuldigd is binnen 14 dagen na ontvangst van je melding, via dezelfde betaalmethode en zonder kosten.

7. Garantie van geld-terug en terugbetalingen

• 14 dagen tevredenheidsgarantie: ongeacht je land en status, als je niet tevreden bent over je eerste betaalde abonnement, vraag dan binnen 14 dagen na de eerste betaling een terugbetaling aan en we betalen het abonnementsbedrag terug, minus eventuele domeinkosten die al zijn gemaakt. Deze garantie geldt één keer per klant.
• Gevolg van een volledige terugbetaling: wanneer de vergoeding voor de lopende periode van een websiteabonnement volledig wordt terugbetaald, eindigt dat abonnement op de dag van de terugbetaling en wordt het niet verlengd; de website wordt offline gehaald maar er wordt niets verwijderd, en je kunt op elk moment opnieuw een abonnement kiezen. Je ontvangt een creditnota per e-mail.
• Onbeschikbaarheid van de Dienst: als de Dienst langdurig niet beschikbaar is door onze schuld, verlenen wij een krediet of terugbetaling evenredig aan de onbeschikbaarheid.
• Domeinkosten: niet-restitueerbaar zodra het domein is geregistreerd, verlengd of overgedragen, aangezien deze kosten aan registries worden betaald.
• AI-aanvullingen (Business-abonnement) en add-ons: niet terugbetaalbaar zodra ze geheel of gedeeltelijk zijn gebruikt; ongebruikte aanvullingen kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden terugbetaald.
• Misbruik: er is geen terugbetaling verschuldigd wanneer het account wordt beëindigd wegens een ernstige schending van de Voorwaarden of het Acceptable Use Policy, onverminderd dwingende consumentenrechten.
• Wettelijke rechten (waaronder de garantie van conformiteit van digitale diensten) worden door dit artikel niet beperkt.

8. Betaling, mislukte betalingen en terugboekingen

• Betalingen worden verwerkt door een PCI-DSS-conforme betalingsprovider. Wij slaan je volledige kaartgegevens nooit op.
• Als een betaling mislukt, proberen wij het opnieuw en informeren wij je. We proberen het automatisch elke 2 dagen opnieuw; na 3 mislukte pogingen (ongeveer 4 dagen) eindigt het abonnement en wordt de website offline gehaald — er wordt niets verwijderd, en zodra je de verlenging betaalt, staat de website weer online. Domeinen worden niet verlengd zolang betalingen openstaan.
• Als je een betaling bij je bank betwist zonder eerst contact met ons op te nemen, kunnen we het account tijdens het onderzoek opschorten. Neem alsjeblieft eerst contact met ons op: de meeste problemen worden binnen een dag opgelost.

9. Belastingen en facturen

• Flixy wordt beheerd door MSA TECHNOLOGY, gevestigd in Frankrijk (btw-nummer FR09107122434). Voor klanten in de EU wordt btw toegepast volgens de EU-regels en is die inbegrepen in de getoonde prijs: consumenten betalen het btw-tarief van hun lidstaat (aangegeven via het éénloketsysteem, OSS); bedrijven met een geldig btw-nummer in een andere lidstaat betalen de prijs exclusief btw, volgens de verleggingsregeling; Franse klanten betalen Franse btw. Om het juiste tarief toe te passen, wordt het factuurland dat je opgeeft bij elke betaling vastgelegd, samen met het land van je verbinding; een factuurland buiten de EU kan niet worden gebruikt vanaf een verbinding in de EU.
• Voor klanten buiten de EU kunnen, afhankelijk van lokale regels en drempels, lokale belastingen gelden (bijv. Britse btw, Zwitserse btw, GST, Amerikaanse sales tax); eventuele belasting wordt vóór de betaling weergegeven.
• Je dient correcte factuurgegevens en een btw-nummer te verstrekken. Facturen zijn beschikbaar in je dashboard en worden per e-mail verzonden.

10. Gratis abonnement en proefperiodes

Het gratis abonnement en eventuele proefperiodes worden zonder verplichting aangeboden en kunnen worden gewijzigd, beperkt of stopgezet. Als een proefperiode overgaat in een betaald abonnement, informeren wij je hierover duidelijk bij de registratie en herinneren wij je hieraan vóór de eerste betaling; je kunt het abonnement vóór het einde van de proefperiode opzeggen zonder te betalen.

11. Klachten

Voor vragen of klachten over facturering kun je contact opnemen via legal@flixy.studio. Zie ook sectie 18 van de Gebruiksvoorwaarden.

12. Professionele e-mailadressen

• Wat is inbegrepen: het Pro-abonnement bevat 1 professioneel e-mailadres en het Business-abonnement 5, op het domein van de website waaraan het abonnement is gekoppeld. Extra adressen kunnen aan elk betaald abonnement worden toegevoegd, ook Essentieel, voor € 3 per maand per adres, inclusief alle belastingen.
• Facturering van extra adressen: de eerste betaling dekt alleen de tijd tot de volgende verlenging van het abonnement van de website; daarna worden de extra adressen bij elke verlenging van dat abonnement meegerekend, voor dezelfde periode (maandelijks of jaarlijks). Het verwijderen van een extra adres stopt de facturering vanaf de volgende verlenging; de lopende periode wordt niet terugbetaald.
• Voorwaarden: een adres vereist dat de website online is op het eigen domein en een actief abonnement. Houd je je domein bij een andere provider, dan moet je de DNS-records toevoegen die in je dashboard worden weergegeven; tot die tijd kunnen er geen berichten worden ontvangen.
• Limieten: elk adres heeft een opslagquotum dat in je dashboard wordt weergegeven, en er gelden dagelijkse verzendlimieten om de afleverbaarheid te beschermen. Adressen mogen niet worden gebruikt voor ongevraagde of massale berichten (zie het Beleid voor aanvaardbaar gebruik).
• Einde van het abonnement: als het abonnement van de website eindigt, blijven de adressen werken tot het einde van het jaar waarvoor al betaald is (de verjaardag van hun aanmaak). Vóór die datum sturen we je regelmatig herinneringen per e-mail (30, 14, 7, 3 en 1 dag van tevoren). Als het abonnement dan niet is verlengd, worden de adressen opgeschort: ze kunnen geen berichten meer verzenden of ontvangen, maar er wordt niets verwijderd en ze werken weer zodra je het abonnement verlengt. Opgeschorte mailboxen en hun berichten worden na de opschorting 60 dagen bewaard. We waarschuwen je per e-mail 14 dagen voor het einde van die periode; daarna worden de mailboxen en hun berichten definitief verwijderd. Als je een adres verwijdert, worden de mailbox en de berichten ervan definitief verwijderd.
• Herroeping: een adres wordt op je uitdrukkelijk verzoek direct aangemaakt; artikel 6 is van toepassing.

13. Betalen met je telefoon

Bij de betaalstap kun je een QR-code scannen om de betaling op je telefoon af te ronden. De link is persoonlijk en werkt maar op één apparaat. De QR-code vernieuwt zich elke 10 minuten automatisch; na het scannen blijft de link 10 minuten geldig op je telefoon. Dezelfde prijzen, voorwaarden en toestemmingen gelden als op je computer; de betaling wordt verwerkt door onze betaalprovider en op beide schermen bevestigd. Als je op je telefoon annuleert of de link verloopt, wordt er geen bedrag in rekening gebracht en kun je opnieuw betalen vanaf je computer.

14. Google-diensten (Maps, Search Console, Analytics)

Vanuit de editor (“Geavanceerde functies” → “Google-diensten”) of het onderdeel Google-diensten van je dashboard kun je zonder extra kosten drie Google-diensten aan je website koppelen. Flixy is onafhankelijk van Google; Google, Google Maps, Search Console en Google Analytics zijn handelsmerken van Google LLC, en elke dienst is ook onderworpen aan de eigen voorwaarden van Google.

• Google Maps: Flixy toont de officiële Google-kaart van het bedrijf dat je kiest, met de eigen Google-sleutel van Flixy. De kaart wordt op de apparaten van je bezoekers pas geladen wanneer zij erom vragen of nadat zij cookies hebben geaccepteerd. Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van de naam en het adres die je weergeeft.
• Google Search Console — opdracht: door het toestemmingsvakje aan te vinken, geef je Flixy opdracht om je website namens jou, met het Google-account van Flixy, aan te melden en te verifiëren in Google Search Console. Omdat Flixy de code van je website host en het domein beheert, bewijst Flixy het eigendom aan Google door een DNS-record of een verificatiebestand aan je website toe te voegen. Je toestemming wordt vastgelegd met de datum en de versie van de tekst.
• Wat Flixy wel en niet doet: in het kader van deze opdracht meldt Flixy uitsluitend de website aan, dient na elke publicatie de sitemap in en leest je zoekstatistieken uit om ze in je dashboard te tonen. Flixy wijzigt je inhoud nooit zonder je verzoek, verkoopt of deelt je zoekgegevens nooit, gebruikt de property nooit voor een ander doel en garandeert geen enkele ranking: alleen Google beslist over indexering en posities.
• Je rechten: je blijft de enige eigenaar van je website, je inhoud en je gegevens. Je kunt eigenaarstoegang krijgen met je eigen Google-account, de dienst pauzeren of hervatten, of deze op elk moment intrekken; intrekking verwijdert de sitemap, de property en het eigendomsbewijs. Als je website Flixy verlaat of je abonnement afloopt, verwijdert Flixy zijn verificatie en kun je de website opnieuw verifiëren met je eigen methode.
• Google Analytics: je koppelt je eigen Google Analytics 4-property met de bijbehorende meet-ID en je bent de verwerkingsverantwoordelijke voor de daarin verzamelde gegevens. De tag wordt pas geladen nadat je bezoekers cookies hebben geaccepteerd. De opties (conversies, contactklikken, verbeterde privacy) kunnen op elk moment worden in- of uitgeschakeld.
• Beschikbaarheid: deze diensten zijn afhankelijk van Google, dat ze kan wijzigen of stopzetten. Flixy kan een dienst opschorten bij misbruik of als Google dat vereist, en is niet aansprakelijk voor beslissingen van Google.

15. Functies van “Mijn site verbeteren”

Vanuit de editor (“Geavanceerde functies” → “Mijn site verbeteren”) of de onderdelen “Geavanceerde functies”, “Vertrouwen en compliance” en “Tools” van je dashboard kun je extra functies voor je website aanzetten. Elke functie kan op elk moment worden opgeschort, hervat of verwijderd; je instellingen en gegevens worden bewaard totdat je ze verwijdert of je account sluit. Voor de persoonsgegevens van je bezoekers en klanten die via deze functies worden verzameld, ben je de verwerkingsverantwoordelijke en treedt Flixy op als je verwerker op grond van onze Verwerkersovereenkomst.

• Klantreviews: uitnodigingen worden alleen verstuurd naar klanten die een bestelling of boeking op je website hebben geplaatst. Je mag reviews niet op misleidende wijze schrijven, kopen, belonen of filteren, en je mag reviews niet als geverifieerd presenteren wanneer ze dat niet zijn. Je mag openbaar op reviews reageren en beledigende reviews verbergen; Google beslist of reviewsterren in zijn resultaten verschijnen.
• Livechat, WhatsApp en antwoorden van Flixy AI: je beantwoordt je bezoekers zelf of laat Flixy AI antwoorden op basis van de informatie op je website. AI-antwoorden kunnen onjuist of onvolledig zijn: ze worden als zodanig aangeduid voor bezoekers, meegeteld in de inbegrepen AI van je abonnement en je blijft verantwoordelijk voor de informatie die in jouw naam wordt gegeven. WhatsApp is een dienst van WhatsApp Ireland Ltd; de knop opent alleen een gesprek met je nummer.
• Pop-ups, banners, kortingsbonnen en cadeaukaarten: je bepaalt de aanbiedingen, de voorwaarden en de looptijd ervan, en je moet ze nakomen. Kortingen en saldi van cadeaukaarten worden bij het afrekenen altijd door de server opnieuw berekend. Cadeaukaarten worden door jou verkocht en terugbetaald, volgens je eigen voorwaarden en het recht van het land van je klanten.
• Nieuwsbrieven: je mag alleen e-mailen naar mensen die toestemming hebben gegeven (dubbele opt-in wordt aanbevolen en staat standaard aan) of naar je bestaande klanten, voor zover de wet dat toestaat. Elke e-mail bevat een afmeldlink, die direct wordt gehonoreerd. Elk abonnement bevat een maandelijks aantal e-mails; daarboven worden de extra e-mails meegeteld in de inbegrepen AI van je abonnement. Gekochte of gescrapete lijsten zijn verboden.
• Boekingsbevestigingen en herinneringen per sms: sms’jes worden verstuurd via onze sms-provider en betaald in prepaidbundels, die onbeperkt geldig zijn en na gebruik niet worden terugbetaald. Een lang bericht of een bericht met accenten kan als meerdere sms’jes tellen. De aflevering is afhankelijk van de mobiele operators.
• SEO, blog en A/B-tests: suggesties en artikelen die door de AI zijn geschreven, zijn voorstellen: je controleert ze en blijft verantwoordelijk voor wat je publiceert. Er wordt geen positie in Google gegarandeerd. A/B-tests tonen elke bezoeker een van twee versies en tellen alleen anonieme weergaven en conversies.
• Verkoop via sociale netwerken: Flixy levert een cataloguslink (feed) van je producten voor Meta, TikTok en Google. Je moet voldoen aan het handelsbeleid van die platforms; hun goedkeuring van je catalogus wordt niet door Flixy gegarandeerd. Houd de link geheim.
• Abonnementen en ledenomgeving: terugkerende betalingen gaan rechtstreeks naar je eigen Stripe- of Mollie-account. Je bepaalt de prijzen, de content en de voorwaarden voor je leden, handelt hun opzeggingen en terugbetalingen af en leeft het consumentenrecht na (informatie vóór betaling, herroepingsrecht waar van toepassing).
• Offertes en facturen: nummering, wettelijke vermeldingen, btw-tarieven en de geldigheid van je documenten zijn je verantwoordelijkheid; Flixy levert alleen het hulpmiddel. Bewaar je facturen gedurende de termijn die je fiscale regels voorschrijven.
• Gegenereerde juridische pagina’s: de juridische kennisgeving en de voorwaarden-, privacy- en cookiepagina’s die voor je website worden gegenereerd, zijn sjablonen die worden ingevuld met de informatie die je verstrekt en de functies die op je website actief zijn. Ze vormen geen juridisch advies en vervangen geen advocaat; controleer en vul ze aan voordat je ze publiceert.
• Toegankelijkheidscontrole: de audit en de automatische correcties verhelpen veelvoorkomende problemen (contrasten, afbeeldingsbeschrijvingen, labels, toetsenbordnavigatie), maar vormen geen WCAG-, RGAA- of EN 301 549-certificering.
• Marketingstudio: door de AI geschreven Google Ads-campagnes en socialemediaberichten zijn voorstellen, meegeteld in de inbegrepen AI van je abonnement: je controleert ze, publiceert ze zelf vanuit je eigen advertentie- en social-media-accounts en blijft verantwoordelijk voor de inhoud ervan, voor je advertentiebudget en voor het beleid van Google, Meta, LinkedIn en TikTok. Flixy publiceert nooit, koopt nooit advertenties, geeft nooit geld uit namens jou en garandeert geen enkel resultaat.
• Import van een bestaande website: je mag alleen een website, een PDF of een afbeelding importeren waarvan de inhoud van jou is of die je mag gebruiken; je bevestigt dit vóór elke import, en de datum en het IP-adres van die bevestiging worden vastgelegd. De analyse wordt tegen de werkelijke kosten in credits afgeschreven. Flixy leest uitsluitend openbare pagina’s en kopieert je teksten, foto’s en logo naar je nieuwe project; je controleert de geïmporteerde informatie voordat de website wordt aangemaakt.
• Klantenbestand: de sectie Klanten brengt de personen samen die interactie hebben gehad met je websites (bestellingen, boekingen, formulieren, nieuwsbrief, reviews, leden, offertes, chat, loyaliteit). Je bepaalt hoe je deze informatie gebruikt, informeert de betrokkenen in je privacybeleid, beantwoordt hun verzoeken (inzage, rectificatie, wissing) en houdt privénotities feitelijk en respectvol; leg nooit gevoelige gegevens vast die je niet nodig hebt.
• Meertalige website: het aantal talen hangt af van je abonnement (Essentieel: 2 talen, Pro: 5, Business: 18, de taal van je website inbegrepen). Vertalingen worden door AI gemaakt op basis van de inhoud van je website en in credits afgeschreven tegen de werkelijke kosten van de AI; een tekst die al vertaald is, wordt niet opnieuw afgeschreven. Machinevertalingen kunnen fouten of nuances bevatten die niet bij je activiteit passen: jij controleert ze, corrigeert ze waar nodig (je correcties gaan voor) en blijft verantwoordelijk voor de vertaalde inhoud die je publiceert, met name prijzen, juridische informatie en toezeggingen. Als je abonnement een taal niet meer bevat, worden de pagina’s in die taal bij de volgende publicatie niet meer gepubliceerd; de vertalingen blijven bewaard en worden hersteld zodra je abonnement die taal weer bevat.
• E-mailautomatiseringen: de scenario’s en het maandelijkse volume aan automatische berichten hangen af van je abonnement (Essentieel: 3 scenario’s en 500 berichten per website per maand, Pro: 7 scenario’s en 2.000 berichten, Business: 7 scenario’s en 5.000 berichten); boven de limiet stopt het versturen tot de volgende maand. Berichten worden alleen verstuurd naar mensen die via je website contact hebben gehad met je bedrijf, iedereen ontvangt een bepaald scenario maar één keer (herinneringsscenario’s hooguit eens per zes maanden) en elke e-mail bevat een afmeldlink die direct en permanent wordt gerespecteerd. Je bent verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van je verzendingen (toestemming of bestaande klantrelatie, voor zover de wet dat toestaat), voor de teksten en aanbiedingen die je toevoegt en voor het honoreren van de verstuurde persoonlijke kortingscodes (eenmalig gebruik, 30 dagen geldig, voorbehouden aan de ontvanger). Flixy kan automatiseringen opschorten bij klachten, abnormale bouncepercentages of misbruik.
• Teamtoegang en agendasynchronisatie: je kiest wat elk teamlid mag zien en doen, en je bent verantwoordelijk voor hun handelingen in je omgeving. Teamleden gebruiken hun eigen Flixy-account. De agendalink geeft iedereen die hem heeft leestoegang tot je boekingen: houd hem geheim en vernieuw hem indien nodig.

16. AI-gebruik, welkomstcredits en aanvullingen

• Welkomstcredits: één keer aangeboden bij aanmelding om een eerste website te maken en te verfijnen. Ze worden nooit vernieuwd, hebben geen geldwaarde en kunnen niet worden terugbetaald of overgedragen. Ze verlopen zeven dagen na aanmelding als het account inactief blijft (hooguit één keer gebruikt en niet ingelogd na onze herinneringsmails).
• AI-capaciteit inbegrepen in elk abonnement: een maandelijkse AI-capaciteit per website, die alle functies met kunstmatige intelligentie aandrijft (aanpassingen, antwoorden van de chatbot, vertalingen, afbeeldingen en video’s, artikelen, campagnes): standaard met Essentieel, twee keer zoveel met Pro en vier keer zoveel met Business; een compleet nieuw ontwerp verbruikt meer dan een kleine wijziging. Deze begint elke maand opnieuw op de verjaardag van het abonnement; ongebruikte hoeveelheden worden niet overgedragen. Een verbruiksmeter in je dashboard toont hoeveel je hebt gebruikt, als percentage.
• Meldingen en tempo: we laten het je in je dashboard en per e-mail weten wanneer je het grootste deel van je maandelijkse hoeveelheid hebt gebruikt, of wanneer het gebruik binnen een paar uur zeer intensief is. Per account draait er één AI-taak tegelijk. Zodra de hoeveelheid is bereikt, kun je je aanpassingen binnen een kleine marge in een lager tempo afronden; verzoeken kunnen dan met een paar minuten worden gespreid. Abnormaal gebruik (bijvoorbeeld een hele maand AI binnen één dag) leidt tot een korte pauze en kan door ons team worden beoordeeld.
• Hoger abonnement: je kunt op elk moment overstappen van Essentieel of Pro naar een hoger abonnement, met directe ingang: je betaalt de prijs van het nieuwe abonnement min de waarde van de ongebruikte dagen van je huidige abonnement (artikel 5), en de inbegrepen AI van het nieuwe abonnement geldt meteen.
• AI-aanvullingen: alleen beschikbaar met het Business-abonnement. Ze worden gebruikt zodra de maandelijkse hoeveelheid is bereikt en verlopen niet zolang je account open is. Terugbetalingen: zie artikel 7.
• Ask Flixy: de gids in je dashboard is gratis inbegrepen bij elk account, met of zonder abonnement, en gebruikt nooit de AI die in je abonnement is inbegrepen. Om de gids voor iedereen beschikbaar te houden, wordt zeer intensief gebruik even gepauzeerd (limiet: 30 vragen per uur en 120 per dag per account). De antwoorden en tips zijn uitsluitend bedoeld als richtlijn: controleer belangrijke informatie en neem contact op met support bij problemen met je account, een betaling of een domein.
• Tips per e-mail: we kunnen je hooguit eens per paar dagen e-mailen over een functie die je website nog niet gebruikt, of over je gebruik van de inbegrepen AI van je abonnement. Je kunt de tips op elk moment stopzetten via de link in elke e-mail of in je profiel; berichten over het AI-gebruik van je abonnement zijn serviceberichten.

17. Bureauomgeving

• Proefperiode: het aanmaken van een bureauomgeving start een gratis proefperiode van 14 dagen met de functies van het Studio-pakket, zonder betaalkaart. Eén proefperiode per account. Aan het einde van de proefperiode wordt de omgeving gepauzeerd totdat je een pakket kiest.
• Bureaupakketten en looptijd: bureauabonnementen (Solo, Studio, Scale) worden vooruitbetaald voor een maand of een jaar tegen de prijs die vóór de betaling wordt getoond, incl. belastingen. Ze worden nooit automatisch verlengd: je verlengt ze wanneer je wilt, en een verlenging wordt toegevoegd aan het einde van je lopende periode. Bij verlenging kun je een ander pakket kiezen, dat geldt vanaf de betaaldatum. Wanneer je om onmiddellijke activering vraagt, zie je uitdrukkelijk af van het herroepingsrecht van 14 dagen, zoals aangegeven bij het afrekenen.
• Pauze: wanneer een periode afloopt zonder verlenging (na een respijtperiode van 3 dagen), worden de bureautools gepauzeerd: je kunt je klanten en documenten nog bekijken en exporteren, maar je kunt geen nieuwe items aanmaken, automatische facturen, herinneringen en rapporten stoppen, en het portaal van je klanten toont je branding niet meer. Door een pauze wordt niets verwijderd.
• Groothandelsprijzen: zolang je betaalde jaarlijkse bureauabonnement actief is, krijgen de vanuit je account jaarlijks betaalde websiteabonnementen de korting van je bureaupakket (maandelijks betaalde websiteabonnementen, en accounts met een maandelijks bureauabonnement, worden tegen de publieksprijs berekend), weergegeven bij het afrekenen en op de factuur, binnen het aantal websites dat in dat pakket is inbegrepen. Boven dat aantal worden extra websiteabonnementen tegen de publieksprijs berekend tot je overstapt op een hoger pakket; boven het grootste pakket kan een aanbod op maat worden overeengekomen. De korting wordt bij elke verlenging van een websiteabonnement opnieuw berekend: ze blijft gelden zolang je jaarlijkse bureauabonnement actief is en de website binnen de limiet van je pakket valt; anders wordt het websiteabonnement verlengd tegen de dan geldende publieksprijs. We informeren je minstens 7 dagen voordat je bureauabonnement afloopt per e-mail. Als het bureauabonnement wordt terugbetaald of de betaling ervan wordt betwist, wordt de bureauomgeving onmiddellijk gepauzeerd en eindigt de korting: reeds betaalde websiteabonnementen behouden hun prijs tot het einde van hun looptijd en worden daarna verlengd tegen de publieksprijs. Een wijziging van bureaupakket wijzigt de korting vanaf de volgende verlenging van elk websiteabonnement. Kortingen worden niet toegekend tijdens de gratis proefperiode, zijn niet combineerbaar met andere aanbiedingen tenzij anders vermeld en mogen niet worden gebruikt om abonnementen door te verkopen aan personen die niet echt je klanten zijn.
• Je offertes en facturen: documenten die met de bureautools worden gemaakt, worden door jou uitgegeven, op jouw naam en onder jouw uitsluitende verantwoordelijkheid (wettelijke vermeldingen, btw, nummering, betalingsvoorwaarden, boekhoudkundige en fiscale verplichtingen in je land). Flixy treedt niet op als je betaalagent en int nooit de bedragen die je factureert: je klanten betalen jou rechtstreeks. Verstuurde documenten kunnen niet meer worden gewijzigd, alleen geannuleerd, en blijven bewaard voor je administratie.
• Je klanten: je bent verantwoordelijk voor de informatie die je over je klanten invoert, voor het hebben van een geldige grondslag om die te verwerken en hen te e-mailen (uitnodigingen, documenten, herinneringen, rapporten), en voor de toegangsrechten die je hun geeft. E-mails die namens jou worden verstuurd, kunnen jouw naam en antwoordadres bevatten; je mag ze niet gebruiken voor ongevraagde marketing.
• Eigen portaaladres: beschikbaar vanaf het Studio-pakket; je moet eigenaar zijn van of zeggenschap hebben over het adres dat je opgeeft. Ons team activeert het nadat je het gevraagde DNS-record hebt aangemaakt; we kunnen een adres weigeren dat misleidend is of inbreuk maakt op rechten van derden.
• Prijzen: de prijzen van bureaupakketten zijn voorbeelden die kunnen wijzigen; een wijziging geldt voor aankopen die daarna worden gedaan, nooit voor een al betaalde periode.